2015年7月，肖宛霞正式成為遂寧銀行安居支行的一名綜合柜員。她堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，努力提高自身的專業(yè)技能和理論水平，始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用真誠和微笑去面對(duì)每一位來到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己工作的座右銘。

　　微笑服務(wù)做好細(xì)節(jié)

　　當(dāng)有客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，肖宛霞都會(huì)站立迎賓，面帶微笑，然后詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)。之后，雙手接過客戶填寫的單子，再次向客戶確認(rèn)所辦理業(yè)務(wù)，檢查填寫信息是否完整并請(qǐng)客戶稍等。辦理業(yè)務(wù)完畢時(shí)再請(qǐng)客戶簽名核對(duì)，雙手遞出，提醒客戶收好，并為本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，微笑站立送別客戶。

　　進(jìn)出銀行的人形形色色，但肖宛霞都會(huì)用同等的耐心和誠心對(duì)待每一位客戶，并用心辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。一天，一位老大爺來掛失存折，他不會(huì)寫字也不會(huì)輸入密碼，聽力也不太好。見此情況，肖宛霞立馬找來同事一起與老大爺交流，成功幫助老大爺解決了問題。

　　在銀行服務(wù)的一線，肖宛霞將微笑服務(wù)做到極致，把最好的精神面貌呈現(xiàn)給客戶。她說：“這是對(duì)客戶最好的禮遇和尊重。”

　　細(xì)心服務(wù)特殊群體

　　一天，一名40多歲的中年男子來到柜臺(tái)前，肖宛霞熱情詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)？男子指了指耳朵和嘴巴，并揮了揮手。肖宛霞立即改變了交流方式，將自己要說的話寫在小紙條上，遞給了男子，在得知男子想要辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，肖宛霞用所學(xué)到的簡(jiǎn)單手勢(shì)引導(dǎo)男子輸入密碼、簽字、檢查金額。在肖宛霞的幫助下，男子順利辦理好了業(yè)務(wù)露出了愉悅的微笑。

　　肖宛霞說，服務(wù)聾啞人必須耐心，除了手語外，一些專業(yè)的理財(cái)知識(shí)，她都通過紙筆進(jìn)行介紹，服務(wù)一般客戶只需要十幾分鐘，而為聾啞客戶服務(wù)則可能需要兩三倍的時(shí)間。

　　有人說，成功就是把簡(jiǎn)單的事情做到極致。肖宛霞堅(jiān)信服務(wù)無止境，客戶的滿意就是她對(duì)服務(wù)的追求。她會(huì)一直努力，將客戶服務(wù)提升到更高的境界，讓更多的客戶體驗(yàn)到遂寧銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(遂寧日?qǐng)?bào)全媒體記者 陳穎)