張鈺是遂寧銀行蓬溪支行的一名綜合柜員。兩年前,帶著對未來生活的憧憬,剛大學畢業(yè)的他進入該行工作;兩年后,他憑借著扎實的基本功和優(yōu)質的服務,在遂寧銀行的舞臺上已成長為一名能獨當一面的優(yōu)秀員工。在2016年度,張鈺更是三次被評為支行“營銷標兵”,同時也被評為總行年度服務明星。
用真心服務客戶
初到遂寧銀行蓬溪支行工作時,張鈺也曾感到迷茫。“作為新入行的員工,感覺自己要學習的東西很多。”因為擔任綜合柜員,是銀行服務客戶最直接的崗位,張鈺要求自己日常工作要辦好每一筆業(yè)務,不能錯票,更不能錯賬;服務好每一位客戶,要快速專業(yè),更要親切用心。
工作中,張鈺愛崗、敬業(yè),能認認真真地做好每一件事情,并在工作中認真學習,不斷提高對自身的要求。他用真心和辛勤的汗水,不斷提升自己的服務質量和效率,也贏得了大批固定客戶。
面對客戶,張鈺還是個“熱心腸”。在網(wǎng)銀業(yè)務不是很普遍的時候,蓬溪支行的很多客戶都不熟悉網(wǎng)銀操作。每當遇到這樣的客戶,張鈺都會熱心、耐心地一步步教他們如何使用網(wǎng)銀,有時還會利用下班時間到客戶家里去幫助他們使用網(wǎng)銀。長時間以來,客戶與張鈺之間建立起了很好的信任,只要有金融方面的問題都會給他打電話尋求幫助。
用細心留住客戶
面對老年客戶,張鈺始終堅持像對待自己的長輩一樣耐心,也會給他們更多的關心和問候。
去年的一天,一位老年客戶來到蓬溪支行辦理業(yè)務,張鈺認真地為其辦理相關手續(xù),閑談中得知該客戶欲取30萬元現(xiàn)金為女兒購置門面??紤]到客戶年紀大了,張鈺擔心他被騙,并再三提醒老人一定要注意資金安全,并問他辦理取款是否有人陪同。辦完業(yè)務后,該名老人為張鈺細致貼心的服務豎起了大拇指。后來,凡是需要辦理業(yè)務,老人都會來找張鈺。而張鈺也根據(jù)老人的實際財務狀況,為其設計了個性化的理財方案,推薦了合適的理財產(chǎn)品,并長期為他介紹金融動態(tài)。該客戶被張鈺的耐心和專業(yè)打動,成了他的忠實客戶。
“只要真心對待客戶,熱心對待求助,誠心解決問題,貼心排憂解難,就一定能收獲真心的回報。”張鈺深知,對銀行工作人員來說,營銷和服務是相輔相成、無法分開的。他始終以飽滿的熱情立足本職工作,努力為每一名客戶提供優(yōu)質、便捷、高效的金融服務,也收獲自己的職業(yè)成長。張鈺是遂寧銀行的一位普通工作者,他把真心奉獻給遂寧銀行的發(fā)展,他是當之無愧的服務明星。
(遂寧日報全媒體記者 陳穎)