張鈺是遂寧銀行蓬溪支行的一名綜合柜員。兩年前，帶著對未來生活的憧憬，剛大學畢業(yè)的他進入該行工作；兩年后，他憑借著扎實的基本功和優(yōu)質的服務，在遂寧銀行的舞臺上已成長為一名能獨當一面的優(yōu)秀員工。在2016年度，張鈺更是三次被評為支行“營銷標兵”，同時也被評為總行年度服務明星。

　　用真心服務客戶

　　初到遂寧銀行蓬溪支行工作時，張鈺也曾感到迷茫。“作為新入行的員工，感覺自己要學習的東西很多。”因為擔任綜合柜員，是銀行服務客戶最直接的崗位，張鈺要求自己日常工作要辦好每一筆業(yè)務，不能錯票，更不能錯賬；服務好每一位客戶，要快速專業(yè)，更要親切用心。

　　工作中，張鈺愛崗、敬業(yè)，能認認真真地做好每一件事情，并在工作中認真學習，不斷提高對自身的要求。他用真心和辛勤的汗水，不斷提升自己的服務質量和效率，也贏得了大批固定客戶。

　　面對客戶，張鈺還是個“熱心腸”。在網(wǎng)銀業(yè)務不是很普遍的時候，蓬溪支行的很多客戶都不熟悉網(wǎng)銀操作。每當遇到這樣的客戶，張鈺都會熱心、耐心地一步步教他們如何使用網(wǎng)銀，有時還會利用下班時間到客戶家里去幫助他們使用網(wǎng)銀。長時間以來，客戶與張鈺之間建立起了很好的信任，只要有金融方面的問題都會給他打電話尋求幫助。

　　用細心留住客戶

　　面對老年客戶，張鈺始終堅持像對待自己的長輩一樣耐心，也會給他們更多的關心和問候。

　　去年的一天，一位老年客戶來到蓬溪支行辦理業(yè)務，張鈺認真地為其辦理相關手續(xù)，閑談中得知該客戶欲取30萬元現(xiàn)金為女兒購置門面?？紤]到客戶年紀大了，張鈺擔心他被騙，并再三提醒老人一定要注意資金安全，并問他辦理取款是否有人陪同。辦完業(yè)務后，該名老人為張鈺細致貼心的服務豎起了大拇指。后來，凡是需要辦理業(yè)務，老人都會來找張鈺。而張鈺也根據(jù)老人的實際財務狀況，為其設計了個性化的理財方案，推薦了合適的理財產(chǎn)品，并長期為他介紹金融動態(tài)。該客戶被張鈺的耐心和專業(yè)打動，成了他的忠實客戶。

　　“只要真心對待客戶，熱心對待求助，誠心解決問題，貼心排憂解難，就一定能收獲真心的回報。”張鈺深知，對銀行工作人員來說，營銷和服務是相輔相成、無法分開的。他始終以飽滿的熱情立足本職工作，努力為每一名客戶提供優(yōu)質、便捷、高效的金融服務，也收獲自己的職業(yè)成長。張鈺是遂寧銀行的一位普通工作者，他把真心奉獻給遂寧銀行的發(fā)展，他是當之無愧的服務明星。

　　(遂寧日報全媒體記者 陳穎)