郭倩是遂寧銀行總行營(yíng)業(yè)部公園西路支行會(huì)計(jì)主管，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，為社會(huì)和他人播灑真情，用不變的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳遞著遂寧銀行“時(shí)刻相伴 遂你心愿”的服務(wù)理念，盡心盡力地為每一位客戶(hù)提供最貼心的服務(wù)。

　　服務(wù)從點(diǎn)滴做起

　　在工作中，郭倩認(rèn)為，用心為客戶(hù)服好務(wù)就是要精細(xì)化、人性化。她始終以熱情大方、快速機(jī)智的形象出現(xiàn)在客戶(hù)面前，并及時(shí)關(guān)注客戶(hù)的需求，用實(shí)際行動(dòng)做到用真情為客戶(hù)服務(wù)，用真心關(guān)愛(ài)客戶(hù)。

　　一天，郭倩正在大廳引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，一位40歲左右的客戶(hù)來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，細(xì)心的郭倩注意到該客戶(hù)腿腳有些不便，手里還提著蔬菜、大米和一桶油。郭倩立馬上前幫客戶(hù)提東西，引導(dǎo)她到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，該客戶(hù)起身去提蔬菜、大米和油，郭倩與同事立馬上前幫忙。在交談中，郭倩了解到該客戶(hù)因?yàn)橐淮未蟛?dǎo)致腿腳不便，現(xiàn)在一人獨(dú)居，住在該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)面的海琪公園新城。郭倩與同事當(dāng)即決定送這位客戶(hù)回家，郭倩與同事提蔬菜、大米和油，將客戶(hù)安全送到家里?；氐郊液螅撁蛻?hù)為郭倩貼心細(xì)心的服務(wù)豎起了大拇指。

　　服務(wù)就是將繁瑣留給自己

　　“你們銀行怎么不見(jiàn)了？為什么一夜之間變成了廢棄的賓館？”一天上午，郭倩接到了一名阿姨的來(lái)電。她在電話里一直重復(fù)著說(shuō)銀行不見(jiàn)了，情緒十分激動(dòng)。郭倩耐心地安慰客戶(hù)并細(xì)心地詢(xún)問(wèn)是怎么回事。

　　原來(lái)，這位阿姨剛從外地回來(lái)，剛做了手術(shù)導(dǎo)致記憶力不好，她記得前一天在該行打印了交易流水，回家后卻發(fā)現(xiàn)銀行卡不見(jiàn)了，她懷疑銀行卡落在銀行的卡槽里了。但當(dāng)她再次來(lái)到銀行時(shí)，發(fā)現(xiàn)銀行變成了廢棄的賓館。此時(shí)，郭倩想到這位阿姨應(yīng)該記錯(cuò)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的位置。根據(jù)阿姨描述的地理位置，郭倩便分析了遂寧銀行各網(wǎng)點(diǎn)的位置，想到離阿姨家最近的便是遂寧銀行船山支行。

　　考慮到客戶(hù)的情緒和身體狀況，郭倩立馬趕往阿姨所在的位置，很快便見(jiàn)到這名打電話的阿姨，只見(jiàn)她臉色蒼白，滿(mǎn)頭大汗，郭倩上去扶住她。“阿姨，您別急，我現(xiàn)在帶你去船山支行，看看是不是你去辦理業(yè)務(wù)的銀行。”走進(jìn)船山支行，阿姨臉上露出了微笑，“老糊涂了，就是這里。”經(jīng)過(guò)仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)和找尋，這里并沒(méi)有找到阿姨遺失的銀行卡。阿姨一時(shí)也不知道卡遺落在哪里了，郭倩馬上安撫她說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，根據(jù)我行規(guī)定，客戶(hù)銀行卡遺失，可本人攜帶有效身份證件到我行辦理掛失補(bǔ)卡。”于是，遂寧銀行船山支行的工作人員熱情地幫阿姨辦理了掛失補(bǔ)卡，阿姨拿到卡，連聲道歉。

　　多年來(lái)，郭倩以耐心、真心、貼心、周到的服務(wù)換來(lái)了客戶(hù)的信任，也激發(fā)了她對(duì)工作無(wú)限的熱忱，她的熱情與微笑也為遂寧銀行的形象增添了光彩！

　　(遂寧日?qǐng)?bào)全媒體記者 陳穎)