在客戶眼里，他敬業(yè)專業(yè)，充滿自信，能耐心細(xì)致地為客戶排憂解難；在同事眼里，他積極上進(jìn)，任勞任怨，能默默耕耘在自己的崗位上。他就是遂寧銀行個人金融部員工楊偉軍。

　　勤于學(xué)習(xí) 提升自身能力

　　楊偉軍進(jìn)入遂寧銀行已有4年的時間，這是他畢業(yè)后的第一份工作，也是唯一一份工作。非金融專業(yè)畢業(yè)的楊偉軍從事銀行工作，不免會遇到這樣那樣的問題。但楊偉軍參加工作以來，不斷加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)知識。進(jìn)銀行不久，便考取了銀行從業(yè)資格證，2016年考取了中級經(jīng)濟(jì)師資格證。平時對銀行業(yè)務(wù)也是加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，了解了產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新，業(yè)余時間還學(xué)習(xí)了黃金業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。勤奮的鉆研和刻苦的自學(xué)，讓楊偉軍迅速的成長了起來。楊偉軍告訴記者：“雖然平時都很忙碌，但是我過得十分充實。”

　　在實際工作中，他做到“干一行、愛一行、專一行”，以實際行動全身心地投入工作，以遂寧銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為衡量自己各項工作的標(biāo)準(zhǔn)，力求在工作中不追求最好只追求更好。

　　耐心細(xì)致 為客戶解決疑問

　　楊偉軍將做好人、做好事當(dāng)作生活態(tài)度，將舒心的笑容帶給客戶，以“客戶為中心”這句話在楊偉軍這里從來都不是一句空話。他用精益求精的態(tài)度在細(xì)微之處彰顯非凡的服務(wù)品質(zhì)。

　　2016年,一老年客戶在遂寧銀行開通了遂心存業(yè)務(wù)，9個月之后，該客戶覺得自己銀行卡遂心存結(jié)息有誤，來到楊偉軍辦公室詢問并且情緒很激動。楊偉軍立即接待了這名來訪客戶，首先他安撫了客戶情緒，并端上一杯熱茶，然后再帶領(lǐng)客戶在柜臺打印了銀行卡流水，并且細(xì)致地為客戶手算了每一筆遂心存的利息金額和發(fā)放的利息。通過細(xì)致的工作，才發(fā)現(xiàn)原來是該客戶在中途取了銀行卡里的錢，過了幾天又存上，而客戶不清楚遂心存計息規(guī)則，所以覺得計息有誤。客戶不好意思地說“是我自己忘記了，但遂寧銀行員工的態(tài)度和服務(wù)真是太好了！”

　　楊偉軍將青春和熱情撒向金融事業(yè)，用熱愛譜寫執(zhí)著，用責(zé)任表達(dá)忠誠。這種耐心細(xì)致的服務(wù)精神影響著周圍的同事，遂寧銀行的員工們一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。高品質(zhì)的服務(wù)和營銷藝術(shù)也讓遂寧銀行贏得了越來越多的“鐵桿客戶”。

（遂寧日報全媒體記者 陳穎）