在客戶(hù)眼里，他敬業(yè)專(zhuān)業(yè)，充滿(mǎn)自信，能耐心細(xì)致地為客戶(hù)排憂(yōu)解難；在同事眼里，他積極上進(jìn)，任勞任怨，能默默耕耘在自己的崗位上。他就是遂寧銀行個(gè)人金融部員工楊偉軍。

　　勤于學(xué)習(xí) 提升自身能力

　　楊偉軍進(jìn)入遂寧銀行已有4年的時(shí)間，這是他畢業(yè)后的第一份工作，也是唯一一份工作。非金融專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的楊偉軍從事銀行工作，不免會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。但楊偉軍參加工作以來(lái)，不斷加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)知識(shí)。進(jìn)銀行不久，便考取了銀行從業(yè)資格證，2016年考取了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格證。平時(shí)對(duì)銀行業(yè)務(wù)也是加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，了解了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品創(chuàng)新，業(yè)余時(shí)間還學(xué)習(xí)了黃金業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。勤奮的鉆研和刻苦的自學(xué)，讓楊偉軍迅速的成長(zhǎng)了起來(lái)。楊偉軍告訴記者：“雖然平時(shí)都很忙碌，但是我過(guò)得十分充實(shí)。”

　　在實(shí)際工作中，他做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”，以實(shí)際行動(dòng)全身心地投入工作，以遂寧銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為衡量自己各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，力求在工作中不追求最好只追求更好。

　　耐心細(xì)致 為客戶(hù)解決疑問(wèn)

　　楊偉軍將做好人、做好事當(dāng)作生活態(tài)度，將舒心的笑容帶給客戶(hù)，以“客戶(hù)為中心”這句話(huà)在楊偉軍這里從來(lái)都不是一句空話(huà)。他用精益求精的態(tài)度在細(xì)微之處彰顯非凡的服務(wù)品質(zhì)。

　　2016年,一老年客戶(hù)在遂寧銀行開(kāi)通了遂心存業(yè)務(wù)，9個(gè)月之后，該客戶(hù)覺(jué)得自己銀行卡遂心存結(jié)息有誤，來(lái)到楊偉軍辦公室詢(xún)問(wèn)并且情緒很激動(dòng)。楊偉軍立即接待了這名來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，首先他安撫了客戶(hù)情緒，并端上一杯熱茶，然后再帶領(lǐng)客戶(hù)在柜臺(tái)打印了銀行卡流水，并且細(xì)致地為客戶(hù)手算了每一筆遂心存的利息金額和發(fā)放的利息。通過(guò)細(xì)致的工作，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是該客戶(hù)在中途取了銀行卡里的錢(qián)，過(guò)了幾天又存上，而客戶(hù)不清楚遂心存計(jì)息規(guī)則，所以覺(jué)得計(jì)息有誤?？蛻?hù)不好意思地說(shuō)“是我自己忘記了，但遂寧銀行員工的態(tài)度和服務(wù)真是太好了！”

　　楊偉軍將青春和熱情撒向金融事業(yè)，用熱愛(ài)譜寫(xiě)執(zhí)著，用責(zé)任表達(dá)忠誠(chéng)。這種耐心細(xì)致的服務(wù)精神影響著周?chē)耐?，遂寧銀行的員工們一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。高品質(zhì)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)也讓遂寧銀行贏得了越來(lái)越多的“鐵桿客戶(hù)”。

（遂寧日?qǐng)?bào)全媒體記者 陳穎）