無(wú)論遇到多大困難和挑戰(zhàn)，他從沒有放棄和認(rèn)輸，即使帶領(lǐng)的部門被評(píng)為全行先進(jìn)集體，即使超額完成全年業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，也不會(huì)沾沾自喜，而是不斷自我加壓，不等不靠，善始善終，鍥而不舍地抓好每一項(xiàng)工作，完成每一項(xiàng)任務(wù)。他就是遂寧銀行總行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人董軍。

　　快速高效幫客戶解煩惱

　　一位金龍支行的老客戶平時(shí)在新疆打工，當(dāng)他聽說遂寧銀行推出了一款:"幸福存組合存款產(chǎn)品"年化收益達(dá)到5.21%時(shí)，這名客戶就特意從新疆趕了回來(lái)。在抵達(dá)成都后聯(lián)系金龍支行營(yíng)業(yè)部主任，卻被告知遂寧銀行當(dāng)月的5000萬(wàn)幸福存月月薪已被搶購(gòu)?fù)炅?，下個(gè)月有新的額度會(huì)及時(shí)通知他的?？蛻艟趩实恼f：“我?guī)Я?00萬(wàn)回來(lái)，本想這么好的產(chǎn)品，能將辛苦錢做一個(gè)好的理財(cái)，但額度卻沒有了。然而回來(lái)也就呆一兩天，辦理好這筆存款后就立即去外地談一項(xiàng)工程，既然這樣，那就算了吧。”

　　金龍支行營(yíng)業(yè)部主任本著“想客戶所想 ，急客戶所急”的服務(wù)理念，立即將此事告訴了董軍，董軍被這樣的客戶所感動(dòng)，也為銀行的固定發(fā)售而煩惱。于是，7月23日，董軍組織員工召開緊急會(huì)議，特推一期“幸福存月月薪特別版”。但，其中相應(yīng)的系列工作繁忙而復(fù)雜，又須在一天內(nèi)全部到位。星期天，遂寧銀行個(gè)金部，智慧銀行部，運(yùn)營(yíng)管理部科技部等多個(gè)部門，上下聯(lián)動(dòng)，12小時(shí)內(nèi)完成了平時(shí)一周才能完成的發(fā)行流程，在第二天一早特別推出一期。第二天，這客戶興高采烈的存入了100萬(wàn)，他的朋友也一次存入了200萬(wàn)。

　　優(yōu)化管理提升服務(wù)質(zhì)量

　　董軍在工作上經(jīng)常要求大家增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)放在首要位置，變“營(yíng)銷產(chǎn)品”為“提供服務(wù)”，真正體現(xiàn)出“以客戶為中心”的現(xiàn)代金融服務(wù)理念。 董軍說：“在管理上，我們從去年初開始對(duì)38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行精細(xì)化管理，總行個(gè)金部制定了詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制度與模版以及開展“天天有宣傳，周周有活動(dòng)，月月有主題”的海量獲客營(yíng)銷。這也促使38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天堅(jiān)持高質(zhì)量的晨會(huì)，充分起到了營(yíng)造氛圍，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確目標(biāo)，練習(xí)流程，鼓舞士氣等作用。晨會(huì)上的表?yè)P(yáng)使微笑多了，文明用語(yǔ)與流程演練使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)，更加優(yōu)質(zhì)。

　　在宣傳營(yíng)銷上，董軍對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)也實(shí)行了精細(xì)化管理。每日業(yè)績(jī)播報(bào)，每周指標(biāo)完成匯報(bào)并對(duì)38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，關(guān)鍵指標(biāo)先進(jìn)的支行在QQ工作群中做經(jīng)驗(yàn)分享，優(yōu)質(zhì)服務(wù)故事及時(shí)宣揚(yáng)表彰。除此之外，董軍也不斷加強(qiáng)各級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況的檢查力度，加強(qiáng)服務(wù)投訴的快速反應(yīng)，追求投訴后續(xù)處理滿意率達(dá)100%。董軍擔(dān)任個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人近兩年以來(lái)，他時(shí)刻牢記的是工作所賦予的職責(zé)，在兢兢業(yè)業(yè)的工作中體味奮斗的快樂和收獲的喜悅，用自己的實(shí)際行動(dòng)在遂寧銀行這個(gè)大舞臺(tái)上開創(chuàng)出一片新天地。

　　

（遂寧日?qǐng)?bào)全媒體記者 陳穎）