網(wǎng)銀登錄
2016年12月，經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)四川監(jiān)管局批準(zhǔn)，我行正式更名為遂寧銀行。在各級(jí)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)幫助下，我行始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，牢牢堅(jiān)守“德載金融·富國(guó)惠民”的歷史使命，以“時(shí)刻相伴、遂您心愿”為服務(wù)理念，以“感恩同心·潔誠(chéng)同行”為核心價(jià)值觀，秉承“開(kāi)放·創(chuàng)新·共贏”的企業(yè)精神，圍繞“嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、改革轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展”的工作方向,切實(shí)支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，全力助推小微企業(yè)、“三農(nóng)”企業(yè)發(fā)展，積極支持社會(huì)公益事業(yè)，全年有效履行了社會(huì)責(zé)任。
一、適應(yīng)新常態(tài)，踐行新發(fā)展觀理念
2016年，銀行業(yè)面對(duì)經(jīng)濟(jì)與金融運(yùn)行的“新常態(tài)”，遵循“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，協(xié)同“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)”四重關(guān)系，積極適應(yīng)各行業(yè)對(duì)金融服務(wù)的新需求，緊緊圍繞重要產(chǎn)業(yè)及發(fā)展項(xiàng)目、“三農(nóng)”和小微企業(yè)及民生金融需求，踐行國(guó)家供給側(cè)改革政策，實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)。面對(duì)“新常態(tài)”，我行多措并舉，創(chuàng)新工作模式，變通工作思路，通過(guò)一系列卓有成效的措施，主動(dòng)有為，使我行成為支撐區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要生力軍之一。
優(yōu)化治理機(jī)制。2016年，我行董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)全面貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控和監(jiān)管要求，圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真履職，科學(xué)決策，全年共組織召開(kāi)股東大會(huì)年度會(huì)議1次，臨時(shí)股東大會(huì)會(huì)議5次；董事會(huì)例會(huì)6次，臨時(shí)董事會(huì)會(huì)議1次；監(jiān)事會(huì)4次，審議重要議案和聽(tīng)取重要匯報(bào)共90項(xiàng)，有效保證了決策的科學(xué)性和審慎性。年內(nèi)我行共組織實(shí)施兩輪增資擴(kuò)股，注冊(cè)資本增加到了30.03億元，居全省13家城商行資本金規(guī)模第二位，資本凈額超過(guò)38億元，內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不斷提升。
加強(qiáng)投資者關(guān)系管理。2016年，我行積極加強(qiáng)投資者關(guān)系管理，利用股東大會(huì)、官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博、投資者專(zhuān)線電話、專(zhuān)用電子郵箱、本地主流媒體公告等多種方式，向投資者及時(shí)、全面、客觀地傳遞本行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)特色等信息，讓投資者全面充分地了解我行發(fā)展情況。
規(guī)范信息披露機(jī)制。為有效維護(hù)存款人和其他客戶的合法權(quán)益，2016年，我行主動(dòng)接受市場(chǎng)約束，進(jìn)一步規(guī)范信息披露工作，嚴(yán)格遵守披露信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和可比性。
我行將提高全面風(fēng)險(xiǎn)管理水平作為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重，一年來(lái)，我行不斷健全風(fēng)險(xiǎn)管控流程，重新修訂和完善了《遂寧市商業(yè)銀行制度匯編》，持續(xù)強(qiáng)化制度執(zhí)行力建設(shè)，全行抗風(fēng)險(xiǎn)能力顯著提升。
制度不斷完善。2016年，我行根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要，修訂了系列管理制度，不斷強(qiáng)化了對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管控，較好地發(fā)揮了制度固本的作用。公司治理方面修訂了《董事會(huì)議事規(guī)則》、《董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)議事規(guī)則》、《監(jiān)事會(huì)履職監(jiān)督辦法》、《監(jiān)事會(huì)內(nèi)部控制監(jiān)督辦法》，強(qiáng)化了公司體制機(jī)制建設(shè)；信息科技方面修訂了《數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法》、《信息科技外包管理辦法》、《信息安全監(jiān)控管理辦法》，加強(qiáng)了信息科技風(fēng)險(xiǎn)管；運(yùn)營(yíng)管理方面修訂了《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理辦法》、《會(huì)計(jì)差錯(cuò)處理管理辦法》、《銀企對(duì)賬操作規(guī)程》，強(qiáng)化了操作風(fēng)險(xiǎn)管控。
著力管控重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。2016年，針對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、不良貸款居高不下的情況，我行及時(shí)成立風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)導(dǎo)小組和不良貸款清收小組，全面加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)防控化解工作，通過(guò)轉(zhuǎn)貸續(xù)貸、現(xiàn)金清收、以資抵貸、資產(chǎn)核銷(xiāo)等多種方式，有效化解風(fēng)險(xiǎn)貸款，有力支持企業(yè)發(fā)展，年末不良貸款率為1.74%。
增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。我行大力提升信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平，強(qiáng)化貸后管理和風(fēng)險(xiǎn)緩釋?zhuān)訌?qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)防控，建立差別化資產(chǎn)質(zhì)量管理機(jī)制，深入開(kāi)展各種風(fēng)險(xiǎn)排查，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、控制和化解措施，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)管理，嚴(yán)防信用違約風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理，強(qiáng)化同業(yè)授信風(fēng)險(xiǎn)管理，加大風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和資金調(diào)控力度，開(kāi)展利率風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)管理。完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)并有效應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，維護(hù)了我行的良好聲譽(yù)。
開(kāi)展銀稅合作，搭建銀企互動(dòng)的有效溝通平臺(tái)。因?yàn)殡p創(chuàng)工作開(kāi)展得力，2016年5月25日，遂寧全市“銀稅互動(dòng)”+“雙創(chuàng)”金融服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)由我行承辦舉行。遂寧銀監(jiān)分局、市國(guó)稅局、市地稅局等相關(guān)部門(mén)及60余戶小微企業(yè)代表共約150余人參加會(huì)議。會(huì)議創(chuàng)新性地采取了“對(duì)接超市”的模式，將存在合作可能的企業(yè)與銀行安排在一起，突破了傳統(tǒng)對(duì)接形式對(duì)交流過(guò)程的束縛，使整個(gè)活動(dòng)的對(duì)接點(diǎn)更全面，對(duì)接方式更便利，有效提升了對(duì)接效果。
承辦“小貸通”銀企對(duì)接會(huì)，開(kāi)展銀企對(duì)接合作。5月19日，在監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，我行與人行遂寧市中心支行、遂寧銀監(jiān)分局聯(lián)合舉辦遂寧市“小貸通”小微企業(yè)對(duì)接會(huì)。會(huì)上，我行現(xiàn)場(chǎng)向6戶小微企業(yè)授信，并向全體參會(huì)嘉賓介紹了我行支小再貸款政策，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了我行主動(dòng)有為、服務(wù)小微的決心。
創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。為突破小微金融業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，開(kāi)辟小微金融服務(wù)的新局面，我行為小微企業(yè)量身訂制了“遂心貸”、“存貸通”、“遂心·稅易貸”、“智多星”等多款特色信貸產(chǎn)品，成立5家小微特色支行，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)營(yíng)化經(jīng)營(yíng)，先后建立了“小貸綠色通道”，實(shí)行批量審核，推行限時(shí)辦結(jié)。一周召開(kāi)兩到三次貸審會(huì)，最快1至3天放款。充分利用人民銀行銀企對(duì)接平臺(tái)，精心培育，科學(xué)評(píng)選“紅名單”企業(yè)，實(shí)現(xiàn)線上線下與小微企業(yè)無(wú)縫隙對(duì)接。著力實(shí)施信貸政策、業(yè)務(wù)政策調(diào)整，大力支持市政重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程建設(shè)，加大對(duì)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新、三農(nóng)、民生領(lǐng)域的信貸支持力度，全年新增信貸投放33.12億元，增幅達(dá)到29.6%。
提升服務(wù)水平。在服務(wù)小微企業(yè)的過(guò)程中，我行高度重視服務(wù)水平的提升，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化措施、提高效率等方法，主動(dòng)強(qiáng)化信貸能力建設(shè)。先后榮獲“四川服務(wù)業(yè)企業(yè)100強(qiáng)”、“全國(guó)城市商業(yè)銀行（資產(chǎn)規(guī)模500億元以下）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)第二名”、“金口碑支持小微企業(yè)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2016年，我行成都分行開(kāi)業(yè)，全行分支機(jī)構(gòu)達(dá)到12家，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)38個(gè)，自助設(shè)備達(dá)160余臺(tái)，手機(jī)銀行APP“遂心如E”、微信銀行正式上線，電話銀行、網(wǎng)上銀行全面升級(jí)，服務(wù)水平穩(wěn)步提高。我行射洪支行營(yíng)業(yè)部被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“中國(guó)三星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
二、開(kāi)展綠色運(yùn)營(yíng)，兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益
我行堅(jiān)持以支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)為立行之本，以服務(wù)小微為發(fā)展之要，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控和金融監(jiān)管政策要求的同時(shí)，也不斷加強(qiáng)與社會(huì)各界的互利合作，堅(jiān)持綠色金融的發(fā)展方向，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，主動(dòng)參與社會(huì)公益事業(yè)，努力打造企業(yè)與社會(huì)共進(jìn)共贏的局面。
提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，致力轉(zhuǎn)型發(fā)展。2016年，我行積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，于8月15日召開(kāi)轉(zhuǎn)型發(fā)展調(diào)研項(xiàng)目工作推進(jìn)會(huì)，會(huì)議分析了當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、一體化特征進(jìn)行研判，確定了必須積極適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)波動(dòng)趨勢(shì)，找到路徑、找對(duì)路徑發(fā)展的思路；同時(shí)還要主動(dòng)思考，思考自身發(fā)展的短板和存在的問(wèn)題，把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，尋找新的業(yè)務(wù)突破口去主動(dòng)作為，奮力實(shí)現(xiàn)逆周期的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至2016年12月末，我行資產(chǎn)總額為400.35億元，較年初增長(zhǎng)95.89億元，增幅為31.5%。其中，各項(xiàng)貸款余額為145.01億元，較年初增長(zhǎng)33.12億元，增幅29.6%；負(fù)債總額為361.91億元，較年初增長(zhǎng)85.31億元，增幅為30.84%。其中，各項(xiàng)存款余額255.07億元，較年初增長(zhǎng)53.83億元，增幅為26.75%；所有者權(quán)益總額38.44億元，較年初增長(zhǎng)10.58億元，增幅為37.98%；不良貸款率1.74%；撥備覆蓋率176.28%，資本充足率為17.16%；其他各項(xiàng)主要指標(biāo)全面符合監(jiān)管要求；全年安全平穩(wěn)運(yùn)行，無(wú)案件責(zé)任事故發(fā)生。
履行納稅義務(wù)，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富。我行積極履行納稅義務(wù)，積極足額繳納各項(xiàng)稅款，2016年，我行繳納了包括營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、車(chē)船使用稅、印花稅等各項(xiàng)稅費(fèi)共計(jì)達(dá)2.75億元，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
我行高度重視長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造能力的提升，加大對(duì)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)、對(duì)小微企業(yè)和“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)及社區(qū)居民的支持力度，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
傾力支持小微企業(yè)發(fā)展。我行積極響應(yīng)國(guó)家支持小微企業(yè)的政策要求，將小微金融作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要切入點(diǎn)，強(qiáng)化特色運(yùn)作模式，著力解決小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問(wèn)題。推行“一戶一策”，為企業(yè)量身定制個(gè)性化產(chǎn)品的同時(shí)，進(jìn)行批量化營(yíng)銷(xiāo)和授信。相繼推出“遂易寶”、“遂心貸”、“遂心·稅易貸”、“智多星”、“存貸通”等小微特色金融產(chǎn)品。另外，向央行申請(qǐng)支小再貸款7.3億元用于小微企業(yè)投放，且新增小微企業(yè)貸款全部享受優(yōu)惠利率，普遍低于6%。此外，還對(duì)困難企業(yè)實(shí)施利息減免、續(xù)貸等特別支持政策，確保企業(yè)資金不斷鏈、生產(chǎn)不停頓，幫助企業(yè)共渡難關(guān)，全年累計(jì)減免欠息、罰息等計(jì)7400余萬(wàn)元。
培育扶持科技企業(yè)成長(zhǎng)。我行積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，大力支持創(chuàng)新型小微企業(yè)的發(fā)展，重點(diǎn)為科技企業(yè)打造專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)。創(chuàng)新研發(fā)了以專(zhuān)利權(quán)質(zhì)押為方式的“專(zhuān)利產(chǎn)品+”貸款產(chǎn)品。同時(shí)建立科技金融綠色審批通道，組建專(zhuān)業(yè)審批團(tuán)隊(duì)，針對(duì)科技型企業(yè)“輕資產(chǎn)、高發(fā)展、重創(chuàng)意”的特點(diǎn)，制定差別化的信用評(píng)價(jià)體系和審批標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)審批效率。7月22日，我行與綿陽(yáng)市涪城區(qū)人民政府聯(lián)合設(shè)立綿陽(yáng)首個(gè)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)中心”。
支持文化產(chǎn)業(yè)。為深入落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記在文藝工作座談會(huì)上的講話，配合“新發(fā)展理念”的戰(zhàn)略構(gòu)思，促進(jìn)我國(guó)文化大發(fā)展、大繁榮，我行積極探索文化與金融的融合之路。我行針對(duì)各類(lèi)文化專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)著重推廣“書(shū)香門(mén)第”特色信貸產(chǎn)品。該產(chǎn)品可以采取信用貸款、擔(dān)保貸款、文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目流動(dòng)資金貸款和文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目貸款的方式發(fā)放。
著力支持“三農(nóng)”企業(yè)。我行積極踐行普惠金融的理念，大力拓展農(nóng)村金融市場(chǎng)，在已開(kāi)設(shè)安居攔江鎮(zhèn)支行、簡(jiǎn)陽(yáng)三岔鎮(zhèn)支行和仁里鎮(zhèn)支行、沱牌鎮(zhèn)支行四家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)支行基礎(chǔ)上，11月17日，我行射洪沱牌大道社區(qū)支行正式遷址開(kāi)業(yè)，作為遂寧首個(gè)社區(qū)銀行，我行射洪沱牌大道社區(qū)支行以全新的經(jīng)營(yíng)模式和理念在遂寧地區(qū)，從無(wú)到有，從陌生到逐漸成熟，正以全新的姿態(tài)服務(wù)著市民百姓。
我行堅(jiān)持綠色金融的發(fā)展方向，持續(xù)打造綠色信貸長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加強(qiáng)與社會(huì)各團(tuán)體合作，持續(xù)服務(wù)社會(huì)，回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)。
大力推行綠色信貸。我行始終堅(jiān)持均衡發(fā)展，高度重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)環(huán)境生態(tài)的影響，加大對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域信貸支持力度，推動(dòng)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在推動(dòng)綠色信貸的同時(shí)，嚴(yán)控“兩高一剩”行業(yè)貸款，及時(shí)預(yù)警和防范行業(yè)授信風(fēng)險(xiǎn)，將環(huán)保達(dá)標(biāo)、環(huán)評(píng)通過(guò)作為企業(yè)和項(xiàng)目授信的基本條件。
努力開(kāi)展綠色運(yùn)營(yíng)。2016年，我行全面加強(qiáng)信息科技基礎(chǔ)設(shè)施投入，有效提高經(jīng)營(yíng)管理效率。我行重視營(yíng)造綠色辦公環(huán)境，采用簡(jiǎn)潔、實(shí)用的設(shè)計(jì)方案，選用環(huán)保健康的建筑材料，有效節(jié)約水電資源。實(shí)現(xiàn)物品綠色采購(gòu)，所有采購(gòu)的產(chǎn)品必須符合相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)供應(yīng)商環(huán)保意識(shí)提升。科學(xué)安排公車(chē)使用，降低油耗。廣泛使用視頻會(huì)議，減少異地分支機(jī)構(gòu)之間往來(lái)能耗。全面完成對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的升級(jí)改造，F(xiàn)TP系統(tǒng)正式上線，企業(yè)級(jí)客戶信息管理系統(tǒng)順利上線。
堅(jiān)持開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作。我行積極響應(yīng)習(xí)近平總書(shū)記 “ 實(shí)事求是、因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)、精準(zhǔn)扶貧 ”的重要指示精神，持續(xù)開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作。如12月27日，我行深入射洪縣沱牌鎮(zhèn)大舜村開(kāi)展“精準(zhǔn)扶貧”慰問(wèn)活動(dòng)，為當(dāng)?shù)毓鹿巡埨先?、留守兒童、貧困戶送去了米、面、油等慰?wèn)品和慰問(wèn)金，并對(duì)他們生活中遇到的問(wèn)題予以解答和幫助，引導(dǎo)他們多學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，用知識(shí)武裝大腦，科學(xué)務(wù)農(nóng)，科學(xué)致富。
熱心支持社會(huì)公益活動(dòng)。我行堅(jiān)守和諧互助的社會(huì)公德，弘揚(yáng)博愛(ài)行善的社會(huì)道義精神，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。2016年，冠名支持全國(guó)青年跳水錦標(biāo)賽、女子籃球錦標(biāo)賽等活動(dòng)，特別是繼續(xù)出資200萬(wàn)元與遂寧市總工會(huì)聯(lián)合設(shè)立“SGS”定向幫扶基金，專(zhuān)門(mén)用于創(chuàng)業(yè)援助、助學(xué)救助、特困職工幫扶等，2016年，該基金共對(duì)1264個(gè)創(chuàng)業(yè)戶提供了形式多樣的援助服務(wù)，直接或間接帶動(dòng)6500余人就業(yè)。
三、建立專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益
我行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極落實(shí)各級(jí)管理部門(mén)的相關(guān)會(huì)議精神，在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。
機(jī)制架構(gòu)方面。我行成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)職部門(mén)——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“消保辦”），消保辦為我行二級(jí)部門(mén)，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。此外，在各分支行分別成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步強(qiáng)化工作力度和責(zé)任，并升級(jí)客服熱線96677的消費(fèi)者投訴處置功能，24小時(shí)人工在線，確保所有投訴能夠及時(shí)得到處理。
制度建設(shè)方面。8月12日，我行印發(fā)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評(píng)、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確。另外，我行重新修訂了《遂寧市商業(yè)銀行董事會(huì)議事規(guī)則》和《遂寧市商業(yè)銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)則》，明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評(píng)價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧市商業(yè)銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“遂寧市商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”，分別從董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施。我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧市商業(yè)銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（2017-2021）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來(lái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。
工作流程方面。我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，在相關(guān)流程中，消保辦對(duì)可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，及時(shí)提出建議，并要求修改不妥開(kāi)發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測(cè)試、產(chǎn)品移交管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測(cè)及反饋等步驟。從流程上，確保了消費(fèi)者的合法權(quán)益?？蛻艨赏ㄟ^(guò)我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費(fèi)者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧市商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》對(duì)重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行劃分，如《遂寧市商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧市商業(yè)銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧市商業(yè)銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等，確保了我行對(duì)突發(fā)事件的分類(lèi)處置應(yīng)對(duì)能力。
責(zé)任分工方面。明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實(shí)施部門(mén)，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評(píng)價(jià)、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)者權(quán)益；個(gè)金部負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施。各分支行轄內(nèi)明確消保工作均由分支行行長(zhǎng)牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)轄內(nèi)消保工作開(kāi)展。
工作成效方面。以前，我行客戶投訴由個(gè)金部進(jìn)行處理，存在既是牽頭業(yè)務(wù)辦理部門(mén)又是事后維權(quán)處置部門(mén)的問(wèn)題，不利于消費(fèi)者權(quán)益得到真正保護(hù)。我行自消保辦成立以來(lái)，正摸索建立更加科學(xué)、高效、規(guī)范的投訴處理流程和機(jī)制。目前，所有投訴，均由消保辦受理并牽頭處理，消保辦監(jiān)督和敦促相關(guān)部門(mén)限時(shí)整改并反饋，再由消保辦回訪客戶確?？蛻敉对V得到妥善處理。2016年，我行通過(guò)各種渠道（如96677、12363、12345熱線、消保辦電話0825-222151等）接受到的所有投訴事件，經(jīng)消保辦全力協(xié)調(diào)，相關(guān)部門(mén)積極應(yīng)對(duì)，均以最快的速度，用最短的時(shí)間，得到了妥善處理，事后回訪，均得到客戶滿意評(píng)價(jià)。為了綜合提高全行員工的消保意識(shí)，我行消保辦購(gòu)置了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《2016年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書(shū)，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí)，要求各部門(mén)就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我行官方網(wǎng)站、微博微信等公眾平臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)電視、LED屏、街道設(shè)點(diǎn)宣傳等多種方式對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》2萬(wàn)冊(cè)，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外，還定期組織員工到公共場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放，以提高全民消保意識(shí)。
勤奮成就夢(mèng)想，信念鑄造輝煌。未來(lái)，遂寧銀行將一如既往認(rèn)真貫徹監(jiān)管部門(mén)的政策和精神，堅(jiān)定逆周期發(fā)展的信念，勇于創(chuàng)新，戰(zhàn)勝一切困難和挑戰(zhàn)，不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)。
2017年2月3日
