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2015年，在各級監(jiān)管部門的指導(dǎo)幫助下，我行始終堅持依法合規(guī)經(jīng)營理念，牢牢堅守“德載金融·富國惠民”的歷史使命，以“便捷銀行·智誠服務(wù)”為服務(wù)理念，以“感恩同心·潔誠同行”為核心價值觀，秉承“開放·創(chuàng)新·效率”的企業(yè)精神，切實支持地方經(jīng)濟建設(shè)，全力助推小微企業(yè)、“三農(nóng)”企業(yè)發(fā)展，積極支持社會公益事業(yè)，有效履行了社會責(zé)任。
一、主動適應(yīng)新常態(tài)，堅持與實體經(jīng)濟共發(fā)展
全球經(jīng)濟狀況總體偏弱的大環(huán)境下，2015年，國內(nèi)經(jīng)濟整體呈現(xiàn)增長乏力，四川省內(nèi)經(jīng)濟形勢下行壓力明顯增大，多個行業(yè)出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象，金融行業(yè)也隨之面臨前所未有的挑戰(zhàn)。面對“新常態(tài)”，我行多措并舉，創(chuàng)新工作模式，變通工作思路，通過一系列卓有成效的措施，主動有為，使我行成為支撐區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要生力軍之一。
優(yōu)化治理機制。2015年，我行董事會、監(jiān)事會全面貫徹落實國家宏觀調(diào)控和監(jiān)管要求，圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，認真履職，科學(xué)決策，全年共組織召開股東大會、董事會、監(jiān)事會共13次，審議重要議案和聽取重要匯報62項，有效保證了決策的科學(xué)性和審慎性。
加強投資者關(guān)系管理。2015年，我行積極加強投資者關(guān)系管理，利用股東大會、官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博、投資者專線電話、專用電子郵箱、本地主流媒體公告等多種方式，向投資者及時、全面、客觀地傳遞本行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)績、業(yè)務(wù)特色等信息，讓投資者全面充分地了解我行發(fā)展情況。
規(guī)范信息披露機制。為有效維護存款人和其他客戶的合法權(quán)益，2015年，我行主動接受市場約束，進一步規(guī)范信息披露工作，嚴(yán)格遵守披露信息的真實性、準(zhǔn)確性、完整性和可比性。
我行將提高全面風(fēng)險管理水平作為提升核心競爭力的重中之重，一年來，我行不斷健全風(fēng)險管控流程，重新修訂了《遂寧市商業(yè)銀行制度匯編》，持續(xù)強化制度執(zhí)行力建設(shè)，全行抗風(fēng)險能力顯著提升。
制度不斷完善。2015年，我行根據(jù)經(jīng)營管理需要，修訂了系列管理制度，不斷強化了對信用風(fēng)險、操作風(fēng)險、流動性風(fēng)險，市場風(fēng)險等經(jīng)營風(fēng)險的管控，較好地發(fā)揮了制度固本的作用。公司治理方面修訂了《董事會議事規(guī)則》、《董事會風(fēng)險管理委員會議事規(guī)則》、《監(jiān)事會履職監(jiān)督辦法》、《監(jiān)事會內(nèi)部控制監(jiān)督辦法》，強化了公司體制機制建設(shè)。信息科技方面修訂了《數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法》、《信息科技外包管理辦法》、《信息安全監(jiān)控管理辦法》，加強了信息科技風(fēng)險管控。運營管理方面修訂了《儲蓄業(yè)務(wù)管理辦法》、《會計差錯處理管理辦法》、《銀企對賬操作規(guī)程》，強化了操作風(fēng)險管控。
嚴(yán)格管控重點風(fēng)險。2015年，針對經(jīng)濟下行、不良貸款反彈形勢嚴(yán)峻的情況，我行及時成立風(fēng)險防控領(lǐng)導(dǎo)小組和不良貸款清收小組，全面加強對重點客戶風(fēng)險防控化解工作，通過現(xiàn)金清收、以資抵貸、核銷等方式，全年累計處置不良貸款8409.50萬元，清收4993.62萬元。
增強風(fēng)險防控能力。2015年，我行大力提升信用風(fēng)險管理水平，強化貸后管理和風(fēng)險緩釋，加強重點領(lǐng)域信用風(fēng)險防控，建立差別化資產(chǎn)質(zhì)量管理機制，深入開展各種風(fēng)險排查，落實風(fēng)險預(yù)警、控制和化解措施，強化問責(zé)管理，嚴(yán)防信用違約風(fēng)險。加強資產(chǎn)負債管理，強化同業(yè)授信風(fēng)險管理，加大風(fēng)險監(jiān)測和資金調(diào)控力度，開展利率風(fēng)險主動管理。完善聲譽風(fēng)險管理制度和流程，嚴(yán)密監(jiān)測并有效應(yīng)對聲譽風(fēng)險事件，維護了我行的良好聲譽。
承辦“銀企對接會”，開展銀企對接。為搭建銀企互動的有效溝通平臺，2015年5月28日，在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，我行承辦“促進銀企互信共贏•助推實體經(jīng)濟發(fā)展”遂寧市銀企對接會。在遂寧市政府的支持下，遂寧市城區(qū)所有銀行機構(gòu)、80余戶小微企業(yè)代表參加此次對接會。會議創(chuàng)新性地采取了“對接超市”的模式，將存在合作可能的企業(yè)與銀行安排在一起，突破了傳統(tǒng)對接形式對交流過程的束縛，使整個活動的對接點更全面，對接方式更便利，有效提升了對接效果。
承辦“銀稅合作簽約會”，開展銀稅合作。2015年8月26日，在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，我行與遂寧市國稅局、地稅局聯(lián)合舉辦遂寧市“遂心•稅易貸”銀稅合作簽約會。會上，我行現(xiàn)場向3戶小微企業(yè)授信700萬元，并向全體參會嘉賓介紹了我行新推出的“遂心•稅易貸”融資產(chǎn)品，以實際行動體現(xiàn)了我行主動有為，服務(wù)小微的決心。
創(chuàng)新服務(wù)機制。為突破小微金融業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，開辟小微金融服務(wù)的新局面。我行推出了“小微互助量子基金”產(chǎn)品，該產(chǎn)品是由核心企業(yè)與下游經(jīng)銷商共同出資設(shè)立的風(fēng)險擔(dān)保補償資金，該基金為我行給予的授信額度提供擔(dān)保，由我行向下游經(jīng)銷商發(fā)放貸款或簽發(fā)銀行承兌匯票。經(jīng)銷商的授信風(fēng)險在其自身無法化解的情況下，由該基金進行代償(以基金余額為限)。沱牌集團舍得酒業(yè)作為射洪縣的本土核心企業(yè)，成為了首期“量子基金”的管理人。在首期“量子基金”管理運行中，由沱牌集團會同其來自全國各地的數(shù)十家下游經(jīng)銷商，共同出資2,500萬元設(shè)立風(fēng)險擔(dān)保補償基金，其中沱牌集團出資20%。截至2015年12月末，我行已發(fā)放小微互助量子基金貸款72筆，金額13845萬元，開辦銀行承兌匯票248筆，金額98150萬元。
提升服務(wù)水平。在服務(wù)小微企業(yè)的過程中，我行高度重視服務(wù)水平的提升，在全行上下形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，相關(guān)工作和指標(biāo)得到社會各界的認可，先后榮獲“四川服務(wù)業(yè)企業(yè)100強”、“全國城市商業(yè)銀行（資產(chǎn)規(guī)模500億元以下）競爭力評價第二名”、“中國中小銀行最佳服務(wù)三農(nóng)獎”、“中國品牌文化建設(shè)優(yōu)秀單位”、等榮譽稱號。2015年，我行金龍支行營業(yè)部、德勝西路支行、船山支行三家網(wǎng)點支行，經(jīng)市民票選為“第二屆遂寧市民滿意銀行網(wǎng)點”榮譽稱號。全行分支結(jié)構(gòu)達到10家，營業(yè)網(wǎng)點達37個，自助設(shè)備達130余臺。12月22日，我行成都分行正式獲批籌建。
二、推進綠色轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟效益社會效益雙兼顧
我行堅持以支持實體經(jīng)濟為立行之本，以服務(wù)小微為發(fā)展之要，認真貫徹落實國家宏觀調(diào)控和金融監(jiān)管政策要求的同時，也不斷加強與社會各界的互利合作，堅持綠色金融的發(fā)展方向，積極踐行社會主義核心價值觀，主動參與社會公益事業(yè)，努力打造企業(yè)與社會共進共贏的局面。
提升經(jīng)營業(yè)績，致力穩(wěn)健發(fā)展。2015年，我行密切關(guān)注經(jīng)濟金融形勢，于9月5—7日召開“把握形勢、創(chuàng)新變革、管控風(fēng)險、贏得市場”專題會，就風(fēng)云詭譎的國內(nèi)國外經(jīng)濟大環(huán)境，處于轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展時期出現(xiàn)的一些具體問題進行分析研判，要求全行積極把握發(fā)展形勢，推進各項業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步增長，為社會創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。截至2015年12月末，我行實現(xiàn)資產(chǎn)總額311.97億元，較上年同期增長67.46億元，增幅為27.59%。存款余額203.92億元，較上年同期增長6.83億元，增幅為3.47%，貸款余額111.86億元，較上年同期增長18.93億元，增幅為20.36%。全年實現(xiàn)凈利潤5.01億元，同比增長0.44億元，增幅為9.63%。
履行納稅義務(wù)，創(chuàng)造社會財富。我行積極履行納稅義務(wù)，積極足額繳納各項稅款，2015年，我行繳納了包括營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、車船使用稅、印花稅等各項稅費共計達3.25億元，較上年增長0.9億元，增幅為38.3%，為地方經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展做出了積極貢獻。
我行高度重視長期價值創(chuàng)造能力的提升，加大對經(jīng)濟重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)、對小微企業(yè)和“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)及社區(qū)居民的支持力度，積極促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力助推實體經(jīng)濟增長。
傾力支持小微企業(yè)發(fā)展。我行積極響應(yīng)國家支持小微企業(yè)的政策要求，將小微金融作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要切入點，強化特色運作模式，著力解決小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問題。推行“一戶一策”，為企業(yè)量身定制個性化產(chǎn)品的同時，進行批量化營銷和授信。相繼推出“遂易寶”、“小微互助量子基金”、“流動資金貸款”、“智多星”、“存貸通”、“聯(lián)保通”等小微特色金融產(chǎn)品。
培育扶持科技企業(yè)成長。我行積極促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，大力支持創(chuàng)新型小微企業(yè)的發(fā)展，重點為科技企業(yè)打造專業(yè)化的金融服務(wù)。創(chuàng)新研發(fā)了以專利權(quán)質(zhì)押為方式的“專利產(chǎn)品+”貸款產(chǎn)品。同時建立科技金融綠色審批通道，組建專業(yè)審批團隊，針對科技型企業(yè)“輕資產(chǎn)、高發(fā)展、重創(chuàng)意”的特點，制定差別化的信用評價體系和審批標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)審批效率。
探索支持文化產(chǎn)業(yè)。為深入落實習(xí)近平總書記在文藝工作座談會上的講話，配合“中國夢”的戰(zhàn)略構(gòu)思，促進我國文化大發(fā)展、大繁榮，我行積極探索文化與金融的融合之路。我行針對各類文化專業(yè)市場、專業(yè)協(xié)會著重推廣“書香門第”特色信貸產(chǎn)品。該產(chǎn)品可以采取信用貸款、擔(dān)保貸款、文化產(chǎn)業(yè)項目流動資金貸款和文化產(chǎn)業(yè)項目貸款的方式發(fā)放。
著力支持“三農(nóng)”企業(yè)。我行積極踐行普惠金融的理念，大力拓展農(nóng)村金融市場，在已開設(shè)安居攔江鎮(zhèn)支行、簡陽三岔鎮(zhèn)支行和仁里鎮(zhèn)支行、沱牌鎮(zhèn)支行四家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點支行基礎(chǔ)上，2015年12月28日我行射洪縣武安河社區(qū)支行開業(yè)，成為遂寧地區(qū)首家錯時營業(yè)社區(qū)銀行，人工服務(wù)時間延長到晚上8時。另外，加大涉農(nóng)貸款投放，增加對農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、水利設(shè)施建設(shè)及農(nóng)業(yè)科技等領(lǐng)域的支持力度。
我行堅持綠色金融的發(fā)展方向，持續(xù)打造綠色信貸長效機制，不斷加強與社會各團體合作，持續(xù)服務(wù)社會，回報社會，感恩社會。
大力推行綠色信貸。我行始終堅持均衡發(fā)展，高度重視經(jīng)濟發(fā)展對環(huán)境生態(tài)的影響，加大對綠色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域信貸支持力度，推動綠色經(jīng)濟發(fā)展。在推動綠色信貸的同時，嚴(yán)控“兩高一剩”行業(yè)貸款，及時預(yù)警和防范行業(yè)授信風(fēng)險，將環(huán)保達標(biāo)、環(huán)評通過作為企業(yè)和項目授信的基本條件。
努力開展綠色運營。2015年，我行全面加強信息科技基礎(chǔ)設(shè)施投入，有效提高經(jīng)營管理效率。我行重視營造綠色辦公環(huán)境，采用簡潔、實用的設(shè)計方案，選用環(huán)保健康的建筑材料，有效節(jié)約水電資源。實現(xiàn)物品綠色采購，所有采購的產(chǎn)品必須符合相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，帶動供應(yīng)商環(huán)保意識提升?？茖W(xué)安排公車使用，降低油耗。廣泛使用視頻會議，減少異地分支機構(gòu)之間往來能耗。全面完成對生產(chǎn)系統(tǒng)的升級改造，F(xiàn)TP系統(tǒng)正式上線，企業(yè)級客戶信息管理系統(tǒng)順利上線。
堅持開展扶貧助困工作。2015年1月22日，我行深入射洪縣沱牌鎮(zhèn)大舜村開展“情暖冬日”慰問活動，為當(dāng)?shù)毓鹿巡埨先恕⒘羰貎和?、貧困戶送去了米、面、油等慰問品?月6日，春節(jié)到來之際，我行走進靈泉街道辦事處慰問了該街道部分困難群眾、優(yōu)撫對象和孤寡老人，為他們送上了慰問品以及慰問金。5月22日，我行深入大英隆盛鎮(zhèn)火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)研。為盡快恢復(fù)受災(zāi)群眾生產(chǎn)生活，減少經(jīng)濟損失，我行為受災(zāi)戶的商鋪和住房恢復(fù)重建和維修加固提供信貸支持。
熱心支持社會公益活動。我行堅守和諧互助的社會公德，弘揚博愛行善的社會道義精神，積極參與社會公益活動。2015年，相繼捐資贊助遂寧校園足球文化節(jié)、四川省第八屆老年人運動會、資陽市六一兒童節(jié)快樂集市活動、資陽市沱江漂流節(jié)、遂寧市十強面館評選等活動。特別是出資80萬元與遂寧市總工會聯(lián)合設(shè)立“SGS”定向幫扶基金，專門用于創(chuàng)業(yè)援助、助學(xué)救助、特困職工幫扶等，2015年，該基金共對219戶創(chuàng)業(yè)戶進行了援助，直接或間接帶動1426人就業(yè)，支持了165名大學(xué)生、下崗職工和農(nóng)民的創(chuàng)業(yè)成果孵化，在社會引起極大反響。2016年，我行還將加大對“SGS”基金的支持力度，捐助金額從80萬元上升到200萬元，并重點在創(chuàng)業(yè)援助上加大力度，助推“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”實施。
三、建立專項機制，切實保護金融消費者權(quán)益
我行高度重視消費者權(quán)益保護工作，積極落實各級管理部門的相關(guān)會議精神，在總行層面成立了消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，確保消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。
機制架構(gòu)方面。我行成立了金融消費者權(quán)益保護專職部門——消費者權(quán)益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負責(zé)實施和推進消保工作，另有2人兼職協(xié)助。此外，進一步強化客服熱線96677的消費者投訴處置功能，24小時人工在線，確保所有投訴能夠及時得到處理。
制度建設(shè)方面。我行重新修訂了《遂寧市商業(yè)銀行董事會議事規(guī)則》和《遂寧市商業(yè)銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責(zé)消費者權(quán)益保護工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。我行還將消保這一內(nèi)容納入了正在編寫的《遂寧市商業(yè)銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（2016-2020）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權(quán)益保護方面的工作。
工作流程方面。我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權(quán)益保護提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益保護評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，確保了消費者的合法權(quán)益。我行《客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進行劃分，如《理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對能力。
責(zé)任分工方面。明確消保辦是全行消費者權(quán)益保護工作的牽頭實施部門，負責(zé)全行消保工作的有序推進，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負責(zé)事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權(quán)益；個金部負責(zé)與客戶對接等工作，總行各部各司其責(zé)，負責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費者權(quán)益保護工作實施。各分支行轄內(nèi)明確消保工作均由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負責(zé)本機構(gòu)轄內(nèi)消保工作開展。
工作成效方面。2015年，我行通過各種渠道（如96677、12363、12345熱線、消保辦電話0825-222151等）共接收投訴21筆，所有投訴事件，經(jīng)消保辦全力協(xié)調(diào)，相關(guān)部門積極應(yīng)對，均以最快的速度，用最短的時間，得到了妥善處理，事后回訪，均得到客戶滿意評價，投訴處理成功率100%。為提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》、《2014年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部學(xué)習(xí)。同時，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站、微博微信等公眾平臺、網(wǎng)點電視、LED顯示屏、街道設(shè)點宣傳等多種方式對金融消費者權(quán)益保護進行持續(xù)宣傳。全年印制《金融消費權(quán)益保護手冊》3萬余冊，除在各網(wǎng)點擺放外，還不定期組織員工到公共場所免費發(fā)放，不斷提高市民百姓消保意識，履行了消保知識普及義務(wù)。
2016年3月1日
