【編者按】：

    列夫·托爾斯泰曾說過: “最偉大的真理是最平凡的真理。”在遂商行，就有這么一位員工，她甘于平凡，任勞任怨，對于工作時刻保持著積極向上的態(tài)度，對于每一件事，都認真負責地去完成，成為大家學習的楷模。她，就是遂寧市商業(yè)銀行2015年度先進工作者——陽甜。

腳踏實地，亦能“飛翔”

    2012年10月，在陽甜的心中，有著特殊的意義，因為這個月，代表著她正式踏入職場，開啟了一段新的、陌生的、充滿無限希望的征程。大英支行營業(yè)部儲蓄柜員，這是她入職后的第一個標簽。在多數(shù)人眼里，柜員是一個基層崗位，而陽甜并未如此認為，陽甜說：“再平凡的事情，只要認真做好，就不平凡了。”

    2013年1月，陽甜被調(diào)到VIP柜臺工作。雖然只是一個微不足道的崗位平調(diào)，但此次調(diào)動，卻大大提升了她的工作積極性。陽甜認為，來VIP辦理業(yè)務(wù)的客戶應該是遂商行很重要的客戶，所以如何服務(wù)好他們，成了她日思夜想的事情。就是靠著這股認真勁兒，陽甜不但很快熟悉和掌握了貴賓客戶的服務(wù)流程，而且創(chuàng)新性地提出了自己的服務(wù)理念：“服務(wù)客戶首先要深入了解客戶，了解客戶的前提是要搞懂客戶需求，明白客戶需求后馬上要回歸到服務(wù)客戶中來。”

    從儲蓄柜到VIP柜、從對公柜到網(wǎng)點會計主管、從綜合管理部普通職員到負責人，這條路，對陽甜而言，平凡而不平庸。2015年12月的一天，有個40多歲的阿姨急匆匆地來到大英支行營業(yè)部，說她的銀行卡被莫名其妙地盜刷了2萬多元。仔細了解情況后，陽甜馬上聯(lián)系總行個金部和科技部幫助客戶進行緊急掛失，并協(xié)助客戶通過科技手段核實了詳情，原來這位阿姨在手機上誤下載了一個“網(wǎng)絡(luò)詐騙”鏈接，才導致事情發(fā)生。事后，這位客戶高度贊譽了我行處理事情的效率。類似這樣的小事，在陽甜身上司空見慣，小事成就自我，也成就我行在客戶心中的形象。

    陽甜說：“4年來，我用我的成長見證了遂商行的發(fā)展，無論是對人才的管理和培養(yǎng)，還是對各條線制度的完善，以及機構(gòu)網(wǎng)點的擴張，都非常鼓舞人心。”她還說，“立足本職工作，做好自己，時刻保持學習的狀態(tài)，這是任何時候都不能丟的。”家人的支持，自己的努力，共同成就了如今的陽甜。

 （宣傳部 劉旭鋒）