在建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的時(shí)代浪潮中，四川金融業(yè)積極響應(yīng)號(hào)召，全力做好“五篇大文章”，其中適老化服務(wù)成為金融機(jī)構(gòu)踐行金融為民理念的關(guān)鍵著力點(diǎn)。遂寧銀行作為四川金融領(lǐng)域的積極參與者，用心致力于適老化服務(wù)方面的探索與實(shí)踐，在近日《人民日?qǐng)?bào)》聚焦四川金融業(yè)助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)的系列探索與實(shí)踐的報(bào)道中，特別提及遂寧銀行在適老化服務(wù)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)。這一肯定，不僅是對(duì)遂寧銀行過(guò)往努力的認(rèn)可，更是對(duì)其持續(xù)深耕適老化服務(wù)的激勵(lì)與鞭策。

夯實(shí)硬件基礎(chǔ)  打造溫馨適老環(huán)境

  走進(jìn)遂寧銀行的網(wǎng)點(diǎn)，便能深切感受到其在適老化硬件設(shè)施上的用心。依據(jù)《四川省銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)評(píng)審方案》指導(dǎo)要求，遂寧銀行完善《遂寧銀行適老化服務(wù)專項(xiàng)制度（試行）》，并將制度落實(shí)到每一處細(xì)節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了醒目的無(wú)障礙通道，方便行動(dòng)不便的老年客戶進(jìn)出；業(yè)務(wù)指示牌采用大字體、高對(duì)比度顏色，確保老年人易于辨認(rèn)。大廳內(nèi)，專門(mén)為老年客戶增設(shè)的愛(ài)心座椅排列整齊，輪椅、拐杖隨時(shí)待命，老花鏡、放大鏡擺放于顯眼位置，飲水機(jī)提供適宜溫度的飲用水，常用藥箱儲(chǔ)備齊全，以防不時(shí)之需。當(dāng)老年客戶踏入網(wǎng)點(diǎn)，工作人員第一時(shí)間上前服務(wù)引導(dǎo)，將服務(wù)流程前移，減少老年客戶不必要的走動(dòng)。特別設(shè)立的“愛(ài)心窗口”，不僅優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，還貼心地將對(duì)講器聲音調(diào)大，張貼簡(jiǎn)潔大字體宣傳單，全方位滿足老年客戶需求，讓他們從進(jìn)門(mén)的那一刻起，便有強(qiáng)烈的“歸屬感”，仿佛置身于溫暖的金融港灣。

優(yōu)化服務(wù)流程  提升老年客戶體驗(yàn)

  在軟件服務(wù)提升方面，遂寧銀行同樣不遺余力。堅(jiān)持打造特色適老服務(wù)流程，加強(qiáng)老年客戶金融服務(wù)全流程管理，從客戶進(jìn)門(mén)到離開(kāi)，提供“一對(duì)一”愛(ài)心服務(wù)。在智能化浪潮下，遂寧銀行既保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，持續(xù)為老年客戶提供常用的紙質(zhì)存折、定期存單等產(chǎn)品，又積極探索適合老年人的數(shù)字服務(wù)模式。 推出的“適老化”數(shù)字服務(wù)，對(duì)需在電子屏上簽字的業(yè)務(wù)設(shè)置充足等候時(shí)間，讓老年客戶能夠從容操作，享受數(shù)字化、無(wú)紙化便利。工作人員耐心指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)應(yīng)用程序或線上銀行平臺(tái)進(jìn)行手機(jī)支付、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)操作，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，提升“幸福感”，使老年客戶在享受現(xiàn)代金融便捷的同時(shí)，感受到傳統(tǒng)服務(wù)的溫度。

強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性服務(wù)

  為更好地服務(wù)老年客戶群體，遂寧銀行高度重視網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋老年人身體變化、心理特點(diǎn)、金融需求等多方面知識(shí)，強(qiáng)調(diào)以耐心溫和的態(tài)度與老年客戶進(jìn)行有效溝通互動(dòng)。工作人員牢記“以客戶為中心”，對(duì)老年客戶多一分理解與共情。 積極倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)，做到“主動(dòng)問(wèn)詢、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)”。為老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)、定制化咨詢解答、預(yù)約服務(wù)等，滿足其多樣化需求。在工作人員的耐心引導(dǎo)與細(xì)心輔助下，老年客戶能夠深入了解適合自己的金融產(chǎn)品，助力實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值增值，切實(shí)感受到被關(guān)懷、被尊重，極大提升了“獲得感”。

加強(qiáng)金融宣教，筑牢老年客戶防線

  針對(duì)非法集資、電信詐騙等頻發(fā)且多以老年群體為作案對(duì)象的問(wèn)題，遂寧銀行以網(wǎng)點(diǎn)為核心陣地，不定期開(kāi)展金融知識(shí)普及“微沙龍”活動(dòng)，并結(jié)合“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)廣場(chǎng)”等送金融知識(shí)上門(mén)活動(dòng)，長(zhǎng)期向老年群體宣傳金融知識(shí)。 運(yùn)用宣傳視頻、折頁(yè)及海報(bào)等，結(jié)合真實(shí)案例，以通俗易懂的語(yǔ)言介紹各類詐騙常見(jiàn)手法及防范措施，普及保護(hù)個(gè)人信息、抵制非法集資、警惕征信“洗白”騙局、拒當(dāng)洗錢(qián)“幫兇”等知識(shí)。通過(guò)持續(xù)努力，有效提升老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全交易意識(shí)，降低其遭遇金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)好老年客戶的“錢(qián)袋子”，增強(qiáng)他們的“安全感”。

  念念不忘，必有回響。遂寧銀行在適老化服務(wù)方面的不懈努力得到了老年客戶的認(rèn)可，也收獲了多方點(diǎn)贊。經(jīng)四川省支付清算協(xié)會(huì)、人民銀行及多家銀行專家審驗(yàn)，遂寧市首家“支付適老示范化”網(wǎng)點(diǎn)在遂寧銀行公園西路網(wǎng)點(diǎn)支行成功落地并獲授牌。截至目前，全行已有32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成適老化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。這些成果不僅是遂寧銀行踐行社會(huì)責(zé)任的有力見(jiàn)證，也是其為四川金融業(yè)適老化服務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)。遂寧銀行正以更堅(jiān)定的步伐，為推動(dòng)金融服務(wù)均衡發(fā)展、助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)增添溫暖而堅(jiān)定的亮色。