“老吾老以及人之老”。敬老、尊老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。在金融科技智能化、數(shù)字化為人民帶來諸多便利的同時，眾多老年客戶面對“數(shù)字鴻溝”卻犯了難。為充分滿足老年客戶群體金融服務(wù)需求，遂寧銀行深入貫徹人民銀行成都分行關(guān)于老年客戶無障礙支付服務(wù)場景建設(shè)工作要求，以公園西路支行為樣板，多措并舉推進“適老化”服務(wù)，著力打造“適老化”金融服務(wù)特色示范網(wǎng)點。

  為更好地滿足老年人金融服務(wù)需求，在總行財富管理中心的指導(dǎo)下，遂寧銀行總行營業(yè)部零售條線與公園西路支行結(jié)合《四川省銀行機構(gòu)老年人支付服務(wù)示范網(wǎng)點評審方案》指導(dǎo)要求，制定、完善《遂寧銀行總行營業(yè)部適老化服務(wù)專項制度（試行）》，并在軟件服務(wù)優(yōu)化、理念轉(zhuǎn)化、硬件完善等方面下功夫，不斷提升適老化服務(wù)水平，進行了全方位的優(yōu)化升級。在創(chuàng)建工作中，遂寧銀行充分發(fā)揮金融行業(yè)的服務(wù)特色，多措并舉，通過配備服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角、開展主題宣教等多種方式，將敬老服務(wù)與金融企業(yè)社會責(zé)任有機融合，為老年人搭建起一座跨越“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”，讓老年人辦事的諸多“不容易”變得“更容易”，彰顯遂寧銀行服務(wù)的精度、速度和溫度。

  日前，經(jīng)過人民銀行遂寧市中心支行的初審初驗和四川省支付清算協(xié)會、人民銀行、中國銀行與農(nóng)業(yè)銀行等各行專家的復(fù)審，遂寧市首家“支付適老示范化”網(wǎng)點落地遂寧銀行公園西路網(wǎng)點支行，并于6月25日成功取得授牌，為遂寧銀行適老化服務(wù)邁出了重要一步。

完善硬件配置，提升老年客戶“歸屬感”

  “愛老敬老無小事，一枝一葉總關(guān)情”。來到公園西路支行，無障礙通道、業(yè)務(wù)指示牌等便民愛心設(shè)施醒目可見。走進大廳，專為老年客戶增設(shè)的愛心座椅，輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、飲水機、常用藥箱等助老設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。老年客戶一進門，就有工作人員迎面服務(wù)引導(dǎo)，前移前置服務(wù)流程，減少老年客戶不必要的走動，提升客戶舒適感；同時充分發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能，專門設(shè)立“愛心窗口”，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，并貼心地將該窗口對講器聲音設(shè)置得相對較大；還特別張貼簡潔大字體宣傳單，方便老年客戶觀看理解，細節(jié)之處彰顯溫度，以滿足老年客戶的多種需求。

優(yōu)化辦理流程，提升老年客戶“幸福感

  除了硬件發(fā)力之外，遂寧銀行堅持在軟件提升上用心，打造特色適老服務(wù)流程。不斷加強老年客戶金融服務(wù)全流程管理，從“進門”到“出門”提供“一對一”愛心服務(wù)。在推進智能化服務(wù)的同時，繼續(xù)為老年客戶提供常用的紙質(zhì)存折、定期存單等傳統(tǒng)金融產(chǎn)品及服務(wù)，同時也提供簡單易懂的數(shù)字銀行服務(wù)，使老年人也可以通過手機應(yīng)用程序或者線上銀行平臺進行手機支付、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬等操作。并推出“適老化”數(shù)字服務(wù)，對需要在電子屏上簽字的業(yè)務(wù)設(shè)置充足的等候時間，讓服務(wù)“慢一點”，讓老年客戶也能享受到數(shù)字化、無紙化的便利。

提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升老年客戶“獲得感”

  為更好地服務(wù)老年客戶群體，遂寧銀行首先加強對網(wǎng)點人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括且不限于了解老年人的身體變化、心理特點、金融需求，以及保持耐心溫和的態(tài)度、進行有效溝通以及互動等。牢記“以客戶為中心”，對老年客戶群體多一點感同身受，多一份理解共情。其次積極倡導(dǎo)個性化服務(wù)，做到“主動問詢、主動引導(dǎo)、主動服務(wù)”，提供優(yōu)先辦理服務(wù)、定制化的咨詢和解答、預(yù)約服務(wù)等，以滿足老年人的多樣化需求。工作人員的耐心引導(dǎo)、主動問詢、細心輔助，積極推廣適合老年客戶的金融產(chǎn)品，助力老年客戶實現(xiàn)財富的保值、增值，讓老年客戶群體在遂寧銀行充分感受到被關(guān)懷、被理解、被尊重。

  除此之外，老年客戶的參與和反饋也得到了我行員工的高度重視和積極回應(yīng)。工作人員通過咨詢、填問卷等方式廣泛收集老年人的意見和建議并納入網(wǎng)點服務(wù)的改進過程中，以不斷優(yōu)化和完善適老化服務(wù)。  

加強金融宣教，提升老年客戶“安全感”

  針對近年來不少專門以老年人為作案對象的非法集資、電信詐騙活動，遂寧銀行堅持以網(wǎng)點為陣地，不定期開展金融知識普及“微沙龍”活動，并結(jié)合“進社區(qū)”、“進廣場”等送金融知識上門活動，長期向金融消費者尤其是新市民、老年群體做好金融知識的宣傳普及。充分運用宣傳視頻、宣傳折頁及海報等，結(jié)合真實案例，以通俗易懂的語言和老年人喜聞樂見的方式介紹各類詐騙常見手法及防范措施，宣傳保護個人信息、抵制非法集資、警惕征信“洗白”騙局、拒當洗錢“幫兇”等金融知識。通過工作人員的不懈努力，有效提升了老年客戶風(fēng)險防范意識和安全交易意識，以降低老人遭遇金融詐騙的風(fēng)險，讓“銀發(fā)族”在享受金融服務(wù)便利的同時，切實保護好自身的“錢袋子”。

  金融服務(wù)有“溫度”，細微之處見愛心。升級金融服務(wù)，持續(xù)探索網(wǎng)點適老化服務(wù)，沒有終點，只有進行時。未來，遂銀人將不忘初心，繼續(xù)前進，堅持“以客戶為中心”，踐行“時刻相伴 遂您心愿”的服務(wù)理念，圍繞“打造有溫度的適老化金融服務(wù)”，持續(xù)提升轄內(nèi)網(wǎng)點適老化金融服務(wù)水平，積極開展各類適老服務(wù)工作，彰顯人文關(guān)懷、責(zé)任意識和擔(dān)當精神，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，樂享金融科技便利帶來的美好生活。