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    遂寧銀行切實(shí)加強(qiáng)抗“疫”期間金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

    文章來源:遂寧新聞  2020-03-02 09:04

    遂寧日?qǐng)?bào)記者:劉敏

      “如果不是親身經(jīng)歷,我是真的不敢相信,在這種非常時(shí)期,你們還親自上門為我母親辦理取款業(yè)務(wù)。”直到辦完業(yè)務(wù)那一刻,何先生仍覺得有些不可思議。“真心感謝你們,給我們解決了大問題!”他緊握著遂寧銀行射洪支行新陽街新城門支行負(fù)責(zé)人胥亮的手,言語中充滿感激。

      何先生的家住在射洪市太和鎮(zhèn)光明路某老舊小區(qū),2月5日上午,他攜帶母親黃女士的幸福存·安享2年期定期存單,來到遂寧銀行射洪支行要求辦理取款業(yè)務(wù)。由于黃女士存款時(shí)選擇的支取方式為“憑身份證支取”,根據(jù)人民銀行規(guī)定,需由存款人本人親自攜帶身份證到銀行辦理。

      “我的老母親已經(jīng)87歲了,前段時(shí)間因?yàn)槟c梗阻剛做完手術(shù),目前只能臥床休養(yǎng),實(shí)在無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)。”得知這一情況后,胥亮本著“特事特辦”的原則,立即聯(lián)系了當(dāng)日休假的同事,并帶上影像記錄設(shè)備和應(yīng)季水果,準(zhǔn)備對(duì)這筆“特殊業(yè)務(wù)”實(shí)施上門服務(wù)??蓻]想到的是,由于客戶一時(shí)疏忽,預(yù)留了錯(cuò)誤的電話號(hào)碼,加之其所居住小區(qū)較為偏僻,無法通過導(dǎo)航找到準(zhǔn)確位置,致使胥亮一行繞了大半天,最終卻只能無功而返。

      “當(dāng)時(shí),我一直守在家里,左等右等,就是不見銀行的人過來,甚至連電話也沒接到過。”原本以為銀行工作人員在故意推脫,臨近銀行下班時(shí),何先生帶著怒氣再次來到了新陽街新城門支行。讓他沒想到的是,下班后的胥亮和同事就站在營業(yè)廳門口等著他……

      見到客戶再次到來,胥亮和同事終于松了一口氣,當(dāng)即跟隨客戶一起回家。在當(dāng)面了解了存款人黃女士的真實(shí)訴求并進(jìn)行影像記錄后,很快何先生便在我行員工的見證下獲得了母親親自簽署的《授權(quán)委托書》,并于次日上午順利取回了存款本息。

      事實(shí)上,87歲的黃女士并非遂寧銀行“特事特辦”的第一位受益客戶,“時(shí)刻相伴,遂您心愿”絕不僅是一句宣傳口號(hào)那么簡單。長期以來,遂寧銀行始終把提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、保障消費(fèi)者合法權(quán)益以及踐行和發(fā)展“普惠金融”作為日常運(yùn)營管理的重要出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。特別是在新冠病毒肺炎疫情發(fā)生以來,遂寧銀行在全力保障基礎(chǔ)金融服務(wù)不間斷、充分滿足客戶日常金融服務(wù)需求的前提下,積極落實(shí)疫情防控要求,鼓勵(lì)客戶通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、電話銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù),降低因人員聚集可能導(dǎo)致的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施分片輪休營業(yè)制度的同時(shí),遂寧銀行還進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,統(tǒng)一配備口罩、溫度計(jì)、消毒液等安全防護(hù)用品,并設(shè)置了廢棄口罩無害化回收桶,只為給客戶更多健康保障。在針對(duì)特殊金融消費(fèi)群體的服務(wù)方面,遂寧銀行則擴(kuò)大了“特殊人群”疫期專項(xiàng)服務(wù)范圍,對(duì)到行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶、殘障人士、孕期婦女等開辟綠色通道,實(shí)行“隨到隨辦”;對(duì)戰(zhàn)斗在疫情防控第一線的醫(yī)護(hù)人員、人民警察、政府機(jī)關(guān)工作人員、社區(qū)工作者等群體,提供免抵押、免保證、最高10萬元額度的個(gè)人信用貸款產(chǎn)品,并享受優(yōu)惠貸款利率。

      除此之外,著力為部分受困家庭及受困群眾提供保障性金融支持,也是遂寧銀行疫期強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)之一。2月12日,遂寧銀行資陽分行客戶營銷部負(fù)責(zé)人張菊的一條朋友圈感動(dòng)了很多在疫期堅(jiān)守崗位的遂銀人。

      張菊口中這位爺爺是來自資陽市雁江區(qū)的個(gè)體經(jīng)營戶李老先生。“到遂寧銀行之前,我已吃了好幾次閉門羹。但因生意需要,我的資金需求又非常著急,一時(shí)間真有種走投無路的感覺,遂寧銀行根據(jù)我的情況特事特辦給我解了燃眉之急,真的非常感謝遂寧銀行的大力支持。”李先生感慨地說。

      “知道我著急用這筆錢,從我提交貸款申請(qǐng)到資金到賬,遂寧銀行資陽分行竟然用了不到20個(gè)小時(shí)。這筆貸款的及時(shí)發(fā)放,對(duì)我來說真的是雪中送炭啊!”回到家后,為人實(shí)誠的李先生就開始琢磨,在當(dāng)前這個(gè)疫情防控的特殊時(shí)期,該用怎樣的方式來表達(dá)對(duì)遂寧銀行的感激之情呢?一番思索之下,便出現(xiàn)了之前步行半小時(shí)為遂寧銀行員工送上10個(gè)口罩的一幕。

      “這些珍貴的口罩滿載著老大爺?shù)纳钋楹裾x,代表了客戶對(duì)我們的認(rèn)可,同時(shí)也是對(duì)我們進(jìn)一步提升服務(wù)的鞭策!”張菊說。

      是的,在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,客戶認(rèn)可,才是銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。遂寧銀行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,疫情防控期間,一方面及時(shí)通過短信、微信、微博、網(wǎng)點(diǎn)公示欄等線上線下平臺(tái)公布疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)時(shí)間調(diào)整情況及咨詢投訴電話,確保投訴受理渠道暢通;另一方面,堅(jiān)決做到了特事特辦、快速分辦、重點(diǎn)督辦,及時(shí)妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴。

      在此基礎(chǔ)上,遂寧銀行還進(jìn)一步加強(qiáng)了疫情期間的公眾知識(shí)教育和宣傳,除了在網(wǎng)點(diǎn)LED門楣、營業(yè)廳等區(qū)域發(fā)布疫情防控宣傳標(biāo)語、宣傳海報(bào)外,還通過在手機(jī)銀行上線“抗疫信息平臺(tái)”、利用微信公眾號(hào)發(fā)布“疫情期間防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙小知識(shí)”等方式,努力強(qiáng)化金融消費(fèi)者的防詐騙意識(shí),引導(dǎo)客戶不造謠、不信謠、不傳謠,著力為疫情防控狙擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

      疫情之下,防控為先??挂咧畱?zhàn),或許迫使遂寧銀行改變了服務(wù)模式、改變了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、甚至改變了營業(yè)時(shí)間,但不變的,是“德載金融,富國惠民”的使命,是“智造便捷好銀行”的愿景,是“時(shí)刻相伴,遂您心愿”的真誠諾言。

      疫情面前,遂銀服務(wù)溫暖依舊。

      疫情過后,明日中國更加輝煌!



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