文章來源：《銀行家雜志》 2020.2.8

 自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，遂寧銀行認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，嚴(yán)格按照中國人民銀行、銀保監(jiān)會和各級黨委政府、監(jiān)管機構(gòu)的工作要求，高度重視，迅速行動。在行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全行上下勠力同心、多措并舉，相繼出臺多項富有針對性的疫情防控手段和金融服務(wù)舉措，堅決把疫情防控作為當(dāng)前的首要政治任務(wù)，把客戶和員工的安全健康放在第一位，并致力于與政府、客戶、員工及社會公眾守望相助、共克時艱。

強化黨團引領(lǐng)  統(tǒng)籌疫情防控

 面對疫情，遂寧銀行第一時間成立了以行黨委書記為組長的新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化黨員干部、團員青年的帶頭引領(lǐng)和先鋒模范作用，對全行疫情防控工作進行了統(tǒng)籌部署，要求全行上下提高政治站位，各層級實行“一把手”負(fù)責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)小組積極統(tǒng)籌調(diào)度行內(nèi)信貸管理、運營管理、信息科技、安全保衛(wèi)等資源，各條線、部門緊密配合，總、分、支行協(xié)調(diào)聯(lián)動，切實增強遂銀人的責(zé)任感、使命感，以優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，助力疫情防控工作。

調(diào)整信貸政策 扶持相關(guān)企業(yè)

  為幫助客戶渡過難關(guān)，1月28日，遂寧銀行第一時間發(fā)布了《致廣大客戶的公開承諾書》，并通過調(diào)整區(qū)域融資政策、內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價、績效考核辦法等措施，著力提升受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的金融供給能力。一是摸排受困企業(yè)，支持其恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。密切關(guān)注受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游、生產(chǎn)加工等行業(yè)是否受到較大影響，關(guān)注其生產(chǎn)經(jīng)營情況、償債能力等，執(zhí)行“不抽貸、不斷貸、不壓貸”政策，并根據(jù)實際情況通過信貸重組、貸款展期、調(diào)整還款計劃、調(diào)整貸款利率、增加信用和中長期貸款等綜合措施，助推其盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營；二是積極跟進疫情防控重點項目、重點企業(yè)，為疫情防控相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)、重點項目預(yù)留專項信貸額度。積極支持衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相關(guān)領(lǐng)域；三是充分利用政策工具，釋放政策紅利。利用人民銀行再貸款、再貼現(xiàn)、支小再貸款等政策工具，對受疫情影響的企業(yè)根據(jù)實際情況給予利率優(yōu)惠，幫扶企業(yè)渡過難關(guān)。在疫情防控期間，為遂寧水務(wù)投資有限責(zé)任公司的1.5億元貸款提前續(xù)貸，保障其有效為遂寧全市人民提供生活服務(wù)。

開辟綠色通道  確保匯劃便捷

  疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情發(fā)生后，遂寧銀行把全力保障疫情防控期間資金匯劃的安全和便捷作為義不容辭的責(zé)任，第一時間開辟了綠色通道，保證一切有關(guān)抗擊疫情的相關(guān)業(yè)務(wù)到網(wǎng)點隨申隨辦，明確專人負(fù)責(zé)，為政府機構(gòu)、企事業(yè)單位提供緊急取現(xiàn)、資金匯兌、劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù)。1月23日至2月3日期間，遂寧銀行共辦理98筆涉及防疫資金的匯劃業(yè)務(wù)，金額共計3292萬余元，全部免收手續(xù)費。與此同時，遂寧銀行進一步加強現(xiàn)金保障服務(wù)，足額滿足醫(yī)院、超市、加油站等民生服務(wù)性單位的現(xiàn)金支取、小額現(xiàn)金供應(yīng)等需求。此外，針對涉及疫情防控的業(yè)務(wù)，實行特事特辦、急事急辦、優(yōu)先辦理、即申即審的服務(wù)原則。對受疫情影響需要新增信用或暫時受困需要采取綜合措施的企業(yè)，執(zhí)行一戶一策、一會一議的工作方案，簡化流程，提升效率，在最短時間內(nèi)完成相關(guān)工作。

優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境  提升服務(wù)品質(zhì)

  面對日益嚴(yán)峻的疫情防控形勢，遂寧銀行根據(jù)監(jiān)管部門指示精神，于1月29日起，對部分網(wǎng)點實行分片輪休營業(yè)制度，以便在滿足客戶需求的前提下，盡量降低人員聚集可能造成的感染風(fēng)險。為保障到行客戶和在崗員工的身體安全，全行均對營業(yè)大廳、門把手、自助設(shè)備等區(qū)域加強了消毒頻次，并配備紅外測溫儀，為到行客戶和員工進行體溫檢測。要求在崗員工和客戶均需佩戴口罩，員工洗手消毒后上崗。對所有現(xiàn)金在出柜前均使用紫外線消毒設(shè)備消毒，為廣大客戶提供“干凈鈔”“放心鈔”。此外，各網(wǎng)點還在前臺配備了消毒液免費供客戶使用，并設(shè)置廢棄口罩回收處，以防廢棄口罩成為病菌的二次傳播物。

網(wǎng)點工作人員給填單臺消毒

  為做好疫情防控工作，降低客戶感染風(fēng)險，遂寧銀行一方面積極檢查通訊線路，暢通電子交易渠道，另一方面則通過發(fā)布業(yè)務(wù)提示信息的形式，鼓勵客戶利用線上交易平臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在此期間，遂寧銀行為客戶提供了網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等多種在線金融服務(wù)工具，并加強96677客服熱線的值班人員配置，引導(dǎo)廣大客戶自助辦理賬戶明細(xì)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、風(fēng)險評估、生活繳費、個人貸款、征信查詢等業(yè)務(wù)，最大限度減少客戶外出時間。針對客戶必須到網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)，遂寧銀行則建議客戶提前致電相應(yīng)客戶經(jīng)理，以便為其提供獨立、安全的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

引入查詢平臺  增強公眾服務(wù)

  2月5日，遂寧銀行整合全國疫情播報數(shù)據(jù)及平臺出行大數(shù)據(jù)，在“遂寧銀行”微信服務(wù)號正式上線了新型冠狀病毒感染肺炎確診患者的同行程信息查詢、疫情防護用品生產(chǎn)企業(yè)查詢以及疫情信息真實性查詢服務(wù)，同時還上線了新冠肺炎“防護能力”知識問答，以大數(shù)據(jù)手段助力公眾開展防疫教育和疫情防控。社會公眾只需通過搜索關(guān)注“遂寧銀行”微信服務(wù)號，即可在公眾號下拉菜單中根據(jù)自身需要點擊相關(guān)鏈接輕松查詢。除此之外，為了盡可能在抗疫期間為公眾提供便利，遂寧銀行還在微信銀行服務(wù)號提供了四川省衛(wèi)健委“天府醫(yī)健通”平臺，免費為公眾提供健康咨詢服務(wù)。

推行“精準(zhǔn)復(fù)工”  著力人文關(guān)懷

    響應(yīng)四川省人民政府號召，遂寧銀行于2月3日起實施特殊時期“精準(zhǔn)復(fù)工”。為充分體現(xiàn)對員工的人文關(guān)懷，遂寧銀行在加強辦公區(qū)消毒和防護的同時，還為到崗集中辦公的每一位員工，按照每天1只的標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)了口罩。對部分感冒、懷孕、體質(zhì)相對較差以及返鄉(xiāng)過年的外省籍員工，則安排其利用線上辦公和電話辦公的方式在家復(fù)工。為了優(yōu)化線上辦公功能，遂寧銀行引入華為WeLink云辦公智能平臺，結(jié)合OA辦公系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)了會議、消息、郵件、待辦審批、知識共享等各種功能。此外，遂寧銀行總行各部門還自主推行了輪班責(zé)任制，2月10日之前，每個部門每天最低僅需保證1人以上到崗集中辦公，黨員干部率先垂范，積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

積極捐助善款  履行社會責(zé)任

  在全國抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的嚴(yán)峻形勢下，為積極履行社會責(zé)任，以實際行動支援遂寧市的疫情防控工作，2月5日，遂寧銀行向遂寧市紅十字會捐贈人民幣200萬元，用于新冠病毒肺炎疫情防控工作。其中，100萬元用于購買醫(yī)用耗材、防護用品等醫(yī)療物資；100萬元用于奮戰(zhàn)在防疫一線的醫(yī)護人員、公安干警以及其他工作人員的補助。與此同時，遂寧銀行還響應(yīng)中央金融團工委的號召，積極組織員工參與“抗擊疫情•金融青年在行動”公益捐贈特別活動，為抗疫戰(zhàn)爭盡一份青年力量。

加強宣傳引導(dǎo)  傳播正向能量

  疫情爆發(fā)以來，遂寧銀行一方面通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、官方微博、各網(wǎng)點電視機、LED顯示屏、公告欄等平臺，不間斷向廣大客戶和員工發(fā)布關(guān)于疫情防控的溫馨提示；另一方面，也通過創(chuàng)作抖音、美拍、微視短視頻等形式，積極做好防疫宣傳、防詐騙提示及公益宣傳。此外，共青團遂寧銀行委員會還制作發(fā)布了形式新穎的H5——《金融戰(zhàn)“疫”，有我遂銀青年》，極大地激發(fā)了團員青年干勁，鼓舞了青年員工士氣。組織采寫的抗疫新聞特稿《最美遂銀家屬——致敬抗疫一線的“白衣天使” 們》，則被多家省級媒體轉(zhuǎn)載，并登上“學(xué)習(xí)強國”平臺。

  堅定信念，篤定實干；眾志成城，共克時艱。遂寧銀行廣大干部員工正凝心聚力，主動作為，強化責(zé)任意識，勇為戰(zhàn)“疫”擔(dān)當(dāng)，保障金融服務(wù)順暢，推動經(jīng)營目標(biāo)完成。遂寧銀行堅信，在以習(xí)近平總書記為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的共同努力下，一定能夠打贏這場沒有硝煙的疫情防控狙擊戰(zhàn)，遂銀人也必將在這場戰(zhàn)爭中貢獻更多的“金融力量”。