2015年,張雪成為了遂寧銀行蓬溪支行的一名普通柜員。自上班以來(lái)視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供便捷高效的金融服務(wù)，以自己的真誠(chéng)贏得客戶(hù)的尊重和信任。在工作中，本著禮貌、快捷、熱情的的服務(wù)，對(duì)每一位客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)。

耐心服務(wù)，真誠(chéng)換來(lái)豐碩回報(bào)

    一天中午，一名50多歲的女客戶(hù)匆匆來(lái)到柜臺(tái)，原來(lái)她昨天輸錯(cuò)了三次密碼，今天又輸錯(cuò)三次密碼，卡里還存有10萬(wàn)元存款，準(zhǔn)備急著轉(zhuǎn)賬用于裝修房子，可是密碼想了兩天都不對(duì)。張雪接過(guò)她的存折安慰到不用著急，肯定能幫您解決?？墒窃诿艽a掛失后，在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)，客戶(hù)剛剛新設(shè)置的密碼又忘記了，密碼再次輸錯(cuò)，這時(shí)客戶(hù)心情更加急切，擔(dān)心會(huì)被一直鎖住，錢(qián)就不能用了。張雪連忙安撫客戶(hù)的情緒并再次掛失密碼。最終，張雪耐心地為客戶(hù)解決了難題，客戶(hù)滿(mǎn)意的走出了大廳，而客戶(hù)滿(mǎn)意的神情給了張雪莫大的鼓勵(lì)。幾天后，該名客戶(hù)帶著朋友再次來(lái)到張雪的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，并告訴朋友：“上次密碼掛失就是這位妹妹給我辦的，她特別耐心，今后存錢(qián)啊，就在她這里存。”而后，該名客戶(hù)介紹家人朋友先后購(gòu)入該行理財(cái)產(chǎn)品90余萬(wàn)元。在日積月累的工作中，張雪依靠周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立良好的關(guān)系，并常常在下班后時(shí)間進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或者上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，2017年，張雪共營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人存款580萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品500萬(wàn)，為遂寧銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)了綿薄之力。

勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)服務(wù)人民本領(lǐng)

   工作中，張雪勤奮好學(xué)，只要是銀行開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持干中學(xué)，學(xué)中干，熟悉制度和業(yè)務(wù)要求，掌握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，旨為更好地為客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。2017年9月，張雪開(kāi)始接觸大平臺(tái)業(yè)務(wù)，面對(duì)一個(gè)新業(yè)務(wù)，工作中，有不解之處她便向有經(jīng)驗(yàn)的同事和領(lǐng)導(dǎo)虛心求教，及時(shí)認(rèn)真做好筆記。在新的崗位上，為了讓客戶(hù)認(rèn)可，她常常在休息時(shí)間服務(wù)客戶(hù)，比如下班為客戶(hù)送每月對(duì)賬單，為客戶(hù)上門(mén)解決網(wǎng)銀問(wèn)題等。張雪快速的適應(yīng)了崗位需要，也快速的與客戶(hù)建立了信任。每一個(gè)真誠(chéng)的微笑，每一句溫暖的問(wèn)候，每一次耐心的詢(xún)問(wèn)，每一回不辭辛苦的辦理……這是遂寧銀行蓬溪支行張雪這名普通一線(xiàn)員工的常規(guī)工作狀態(tài)，而正是因?yàn)檫@樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)認(rèn)可多了，稱(chēng)贊多了，信任多了，業(yè)務(wù)多了，遂寧銀行的客戶(hù)滿(mǎn)意度越來(lái)越高。