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    服務(wù)源于真誠(chéng)—遂寧銀行蓬溪支行柜員張雪

     

        2015年,張雪成為了遂寧銀行蓬溪支行的一名普通柜員。自上班以來(lái)視客戶(hù)為親人,為客戶(hù)提供便捷高效的金融服務(wù),以自己的真誠(chéng)贏得客戶(hù)的尊重和信任。在工作中,本著禮貌、快捷、熱情的的服務(wù),對(duì)每一位客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)。

     

    耐心服務(wù),真誠(chéng)換來(lái)豐碩回報(bào)

     

        一天中午,一名50多歲的女客戶(hù)匆匆來(lái)到柜臺(tái),原來(lái)她昨天輸錯(cuò)了三次密碼,今天又輸錯(cuò)三次密碼,卡里還存有10萬(wàn)元存款,準(zhǔn)備急著轉(zhuǎn)賬用于裝修房子,可是密碼想了兩天都不對(duì)。張雪接過(guò)她的存折安慰到不用著急,肯定能幫您解決??墒窃诿艽a掛失后,在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí),客戶(hù)剛剛新設(shè)置的密碼又忘記了,密碼再次輸錯(cuò),這時(shí)客戶(hù)心情更加急切,擔(dān)心會(huì)被一直鎖住,錢(qián)就不能用了。張雪連忙安撫客戶(hù)的情緒并再次掛失密碼。最終,張雪耐心地為客戶(hù)解決了難題,客戶(hù)滿(mǎn)意的走出了大廳,而客戶(hù)滿(mǎn)意的神情給了張雪莫大的鼓勵(lì)。幾天后,該名客戶(hù)帶著朋友再次來(lái)到張雪的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),并告訴朋友:“上次密碼掛失就是這位妹妹給我辦的,她特別耐心,今后存錢(qián)啊,就在她這里存。”而后,該名客戶(hù)介紹家人朋友先后購(gòu)入該行理財(cái)產(chǎn)品90余萬(wàn)元。在日積月累的工作中,張雪依靠周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立良好的關(guān)系,并常常在下班后時(shí)間進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或者上門(mén)訪(fǎng)問(wèn),2017年,張雪共營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人存款580萬(wàn),營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品500萬(wàn),為遂寧銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)了綿薄之力。

     

    勤奮學(xué)習(xí),扎實(shí)服務(wù)人民本領(lǐng)

     

       工作中,張雪勤奮好學(xué),只要是銀行開(kāi)辦的業(yè)務(wù),她都率先及時(shí)學(xué)習(xí),堅(jiān)持干中學(xué),學(xué)中干,熟悉制度和業(yè)務(wù)要求,掌握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程,旨為更好地為客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。2017年9月,張雪開(kāi)始接觸大平臺(tái)業(yè)務(wù),面對(duì)一個(gè)新業(yè)務(wù),工作中,有不解之處她便向有經(jīng)驗(yàn)的同事和領(lǐng)導(dǎo)虛心求教,及時(shí)認(rèn)真做好筆記。在新的崗位上,為了讓客戶(hù)認(rèn)可,她常常在休息時(shí)間服務(wù)客戶(hù),比如下班為客戶(hù)送每月對(duì)賬單,為客戶(hù)上門(mén)解決網(wǎng)銀問(wèn)題等。張雪快速的適應(yīng)了崗位需要,也快速的與客戶(hù)建立了信任。每一個(gè)真誠(chéng)的微笑,每一句溫暖的問(wèn)候,每一次耐心的詢(xún)問(wèn),每一回不辭辛苦的辦理……這是遂寧銀行蓬溪支行張雪這名普通一線(xiàn)員工的常規(guī)工作狀態(tài),而正是因?yàn)檫@樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶(hù)認(rèn)可多了,稱(chēng)贊多了,信任多了,業(yè)務(wù)多了,遂寧銀行的客戶(hù)滿(mǎn)意度越來(lái)越高。

     



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