2015年,張雪成為了遂寧銀行蓬溪支行的一名普通柜員。自上班以來視客戶為親人，為客戶提供便捷高效的金融服務(wù)，以自己的真誠贏得客戶的尊重和信任。在工作中，本著禮貌、快捷、熱情的的服務(wù)，對每一位客戶的訪問耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)。

耐心服務(wù)，真誠換來豐碩回報(bào)

    一天中午，一名50多歲的女客戶匆匆來到柜臺，原來她昨天輸錯(cuò)了三次密碼，今天又輸錯(cuò)三次密碼，卡里還存有10萬元存款，準(zhǔn)備急著轉(zhuǎn)賬用于裝修房子，可是密碼想了兩天都不對。張雪接過她的存折安慰到不用著急，肯定能幫您解決?？墒窃诿艽a掛失后，在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)，客戶剛剛新設(shè)置的密碼又忘記了，密碼再次輸錯(cuò)，這時(shí)客戶心情更加急切，擔(dān)心會被一直鎖住，錢就不能用了。張雪連忙安撫客戶的情緒并再次掛失密碼。最終，張雪耐心地為客戶解決了難題，客戶滿意的走出了大廳，而客戶滿意的神情給了張雪莫大的鼓勵(lì)。幾天后，該名客戶帶著朋友再次來到張雪的柜臺辦理業(yè)務(wù)，并告訴朋友：“上次密碼掛失就是這位妹妹給我辦的，她特別耐心，今后存錢啊，就在她這里存。”而后，該名客戶介紹家人朋友先后購入該行理財(cái)產(chǎn)品90余萬元。在日積月累的工作中，張雪依靠周到的服務(wù)跟客戶建立良好的關(guān)系，并常常在下班后時(shí)間進(jìn)行電話營銷或者上門訪問，2017年，張雪共營銷個(gè)人存款580萬，營銷理財(cái)產(chǎn)品500萬，為遂寧銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)了綿薄之力。

勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)服務(wù)人民本領(lǐng)

   工作中，張雪勤奮好學(xué)，只要是銀行開辦的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持干中學(xué)，學(xué)中干，熟悉制度和業(yè)務(wù)要求，掌握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，旨為更好地為客戶提供更為專業(yè)的金融服務(wù)。2017年9月，張雪開始接觸大平臺業(yè)務(wù)，面對一個(gè)新業(yè)務(wù)，工作中，有不解之處她便向有經(jīng)驗(yàn)的同事和領(lǐng)導(dǎo)虛心求教，及時(shí)認(rèn)真做好筆記。在新的崗位上，為了讓客戶認(rèn)可，她常常在休息時(shí)間服務(wù)客戶，比如下班為客戶送每月對賬單，為客戶上門解決網(wǎng)銀問題等。張雪快速的適應(yīng)了崗位需要，也快速的與客戶建立了信任。每一個(gè)真誠的微笑，每一句溫暖的問候，每一次耐心的詢問，每一回不辭辛苦的辦理……這是遂寧銀行蓬溪支行張雪這名普通一線員工的常規(guī)工作狀態(tài)，而正是因?yàn)檫@樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶認(rèn)可多了，稱贊多了，信任多了，業(yè)務(wù)多了，遂寧銀行的客戶滿意度越來越高。