每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都是一個(gè)小社區(qū)，每天都有不同的故事在上演，而在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的背后必定都有一個(gè)人，他們要做好示范、管好下屬、拓展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶，網(wǎng)點(diǎn)的各種細(xì)節(jié)他們都要管，他們就是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。而射洪支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人文海宇亦是如此。     做好客戶的“貼心人”       “用心服務(wù)，真誠(chéng)相待，讓客戶感受到家人的溫暖，這不僅僅是銀行人的工作，更是銀行人的責(zé)任。”文海宇說道。一天，一名女士到該營(yíng)業(yè)部為其家人辦理掛失業(yè)務(wù)，因規(guī)定銀行卡掛失須有本人辦理。

    銀行工作人員得知，該女士其家人癱瘓?jiān)诖?，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而客戶急需用錢且客戶居住在一個(gè)較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村。工作人員將此特殊情況告知了文海宇，文海宇立即決定特事特辦，上門為其服務(wù)。文海宇叫上了一名網(wǎng)點(diǎn)同事，兩人驅(qū)車耗時(shí)兩個(gè)多小時(shí)前往客戶居住地上門核實(shí)，辦理好業(yè)務(wù)。期間，還不斷安撫客戶情緒，客戶被該行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、耐心的態(tài)度深深感動(dòng)。  做好員工的“大家長(zhǎng)”  文海宇深知團(tuán)隊(duì)是網(wǎng)點(diǎn)的基石，他十分注重做好部門內(nèi)部的管理工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。而射洪支行營(yíng)業(yè)部一直堅(jiān)持樹立“正能量”的價(jià)值觀。在常態(tài)化工作中，射洪支行營(yíng)業(yè)部在“二個(gè)堅(jiān)持”上著力。第一、堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷是抓手。在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持柜面營(yíng)銷和廳堂營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)、堅(jiān)持高柜和低柜營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)、堅(jiān)持柜員和大堂經(jīng)理營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)、堅(jiān)持后臺(tái)營(yíng)銷和外拓營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)，對(duì)意向客戶及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介。

    營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)，不分工種，人人都是營(yíng)銷員，時(shí)刻牢記“手勤、嘴勤、腦勤”，用高開口率換取高營(yíng)銷率。第二、堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是重點(diǎn)。文海宇制定了“晨會(huì)定目標(biāo)，夕會(huì)作總結(jié)”的長(zhǎng)期工作方式。員工將優(yōu)秀分享經(jīng)驗(yàn)，失敗查找原因，堅(jiān)持多勞多得的分配原則，每月設(shè)立有營(yíng)銷標(biāo)兵、服務(wù)明星、業(yè)務(wù)能手三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并確保獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)到位。“在這樣的競(jìng)爭(zhēng)氛圍里，營(yíng)業(yè)部員工的營(yíng)銷意愿強(qiáng)烈、營(yíng)銷能力增強(qiáng)、業(yè)務(wù)開展有序。”文海宇說道。同時(shí)他注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)力。圍繞讓客戶享受最好最專業(yè)的服務(wù)的理念，定期開展強(qiáng)化員工操作及營(yíng)銷培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工們熟練了業(yè)務(wù)操作技能，樹立了主動(dòng)營(yíng)銷觀念，學(xué)習(xí)了營(yíng)銷宣傳技巧，感受到自身能力價(jià)值。在他的帶領(lǐng)下，遂寧銀行射洪支行營(yíng)業(yè)部成為了一支有理想、有夢(mèng)想、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)  2011年入行的文海宇，他本著“釘釘子”精神，扎根一線，勤奮工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流，獲得了“營(yíng)銷標(biāo)兵” “先進(jìn)工作者” “省優(yōu)秀團(tuán)干部” “優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)”等眾多榮譽(yù)。他以永不言敗的斗志積極應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，不斷超越自我，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理執(zhí)行，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工為成就遂寧銀行的非凡業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)力量，也讓遂寧銀行的品牌形象更加熠熠生輝。