每個銀行網(wǎng)點都是一個小社區(qū)，每天都有不同的故事在上演，而在每個網(wǎng)點的背后必定都有一個人，他們要做好示范、管好下屬、拓展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶，網(wǎng)點的各種細節(jié)他們都要管，他們就是網(wǎng)點負責(zé)人。而射洪支行營業(yè)部網(wǎng)點負責(zé)人文海宇亦是如此。     做好客戶的“貼心人”       “用心服務(wù)，真誠相待，讓客戶感受到家人的溫暖，這不僅僅是銀行人的工作，更是銀行人的責(zé)任。”文海宇說道。一天，一名女士到該營業(yè)部為其家人辦理掛失業(yè)務(wù)，因規(guī)定銀行卡掛失須有本人辦理。

    銀行工作人員得知，該女士其家人癱瘓在床，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，而客戶急需用錢且客戶居住在一個較為偏遠的鄉(xiāng)村。工作人員將此特殊情況告知了文海宇，文海宇立即決定特事特辦，上門為其服務(wù)。文海宇叫上了一名網(wǎng)點同事，兩人驅(qū)車耗時兩個多小時前往客戶居住地上門核實，辦理好業(yè)務(wù)。期間，還不斷安撫客戶情緒，客戶被該行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、耐心的態(tài)度深深感動。  做好員工的“大家長”  文海宇深知團隊是網(wǎng)點的基石，他十分注重做好部門內(nèi)部的管理工作和團隊建設(shè)。而射洪支行營業(yè)部一直堅持樹立“正能量”的價值觀。在常態(tài)化工作中，射洪支行營業(yè)部在“二個堅持”上著力。第一、堅持聯(lián)動營銷是抓手。在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，堅持柜面營銷和廳堂營銷聯(lián)動、堅持高柜和低柜營銷聯(lián)動、堅持柜員和大堂經(jīng)理營銷聯(lián)動、堅持后臺營銷和外拓營銷聯(lián)動，對意向客戶及時進行轉(zhuǎn)介。

    營業(yè)部內(nèi)，不分工種，人人都是營銷員，時刻牢記“手勤、嘴勤、腦勤”，用高開口率換取高營銷率。第二、堅持競爭機制是重點。文海宇制定了“晨會定目標(biāo)，夕會作總結(jié)”的長期工作方式。員工將優(yōu)秀分享經(jīng)驗，失敗查找原因，堅持多勞多得的分配原則，每月設(shè)立有營銷標(biāo)兵、服務(wù)明星、業(yè)務(wù)能手三項獎勵機制，并確保獎勵落實到位。“在這樣的競爭氛圍里，營業(yè)部員工的營銷意愿強烈、營銷能力增強、業(yè)務(wù)開展有序。”文海宇說道。同時他注重加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)力。圍繞讓客戶享受最好最專業(yè)的服務(wù)的理念，定期開展強化員工操作及營銷培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工們熟練了業(yè)務(wù)操作技能，樹立了主動營銷觀念，學(xué)習(xí)了營銷宣傳技巧，感受到自身能力價值。在他的帶領(lǐng)下，遂寧銀行射洪支行營業(yè)部成為了一支有理想、有夢想、有戰(zhàn)斗力的團隊  2011年入行的文海宇，他本著“釘釘子”精神，扎根一線，勤奮工作，爭創(chuàng)一流，獲得了“營銷標(biāo)兵” “先進工作者” “省優(yōu)秀團干部” “優(yōu)秀網(wǎng)點支行行長”等眾多榮譽。他以永不言敗的斗志積極應(yīng)對激烈的市場競爭態(tài)勢，不斷超越自我，改進服務(wù)質(zhì)量，強化管理執(zhí)行，帶領(lǐng)網(wǎng)點員工為成就遂寧銀行的非凡業(yè)績貢獻力量，也讓遂寧銀行的品牌形象更加熠熠生輝。