11年間，唐萍作為遂寧銀行大英支行的一名綜合柜員，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，她不僅有著對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，從中她領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。同時(shí)榮獲了三次服務(wù)明星以及兩次營(yíng)銷標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。

   因愛而閃光

  唐萍心中有愛，在工作崗位中以“客戶為中心”老弱病殘優(yōu)先”的服務(wù)理念，讓她在工作中閃閃發(fā)光，贏得稱贊。由于遂寧銀行大英支行時(shí)客戶量比較大，大部分都是政府各部門的對(duì)公業(yè)務(wù)，和個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一天上午，營(yíng)業(yè)廳里的依然像往常一樣坐滿了客戶，正在辦理業(yè)務(wù)的唐萍，發(fā)現(xiàn)旁邊坐了一男一女兩位中年客戶，其中那位男士行動(dòng)有點(diǎn)不方便，右手一直在不停的地抖動(dòng)，旁邊的女士一直小心翼翼的摻扶著他。見此狀唐萍很快辦理完手中的業(yè)務(wù)，隨之呼叫大堂經(jīng)理，讓大堂經(jīng)理詢問(wèn)二人需要辦理什么業(yè)務(wù)，得知他們只是辦理簡(jiǎn)單的取款業(yè)務(wù)，等這筆錢去醫(yī)院看病，于是唐萍叫大堂經(jīng)理把他們叫到柜臺(tái)前，準(zhǔn)備優(yōu)先為他們辦理業(yè)務(wù)?？僧?dāng)他們剛坐下的時(shí)候，旁邊的一位女客戶就吵了起來(lái)，說(shuō)還沒到他們的號(hào)憑什么優(yōu)先辦理。唐萍立馬耐心地向這名女士說(shuō)明了原因，并稱會(huì)高效率辦理。說(shuō)明情況后該女士說(shuō)道，“哦，你先給他們辦吧！他們急。”坐在旁邊等候的客戶也頻頻點(diǎn)頭.與人方便，與己方便，將心比心。唐萍說(shuō)道：“各個(gè)銀行都有自己的vip大客戶，但是在我心中，像這些老弱病殘的客戶依然都是優(yōu)先辦理的大客戶。”

因責(zé)任而精彩

   一天，一名客戶拿著一張憑身份證支取的定期存單來(lái)到柜臺(tái)前，唐萍經(jīng)過(guò)身份證對(duì)比，發(fā)現(xiàn)不是本人，于是便告知客戶憑證件支取的存單必須本人親自到柜銀行才可辦理此業(yè)務(wù)。一聽必須本人到場(chǎng)，客戶馬上就發(fā)火了，說(shuō)存單是他父親的，但是父親癱瘓了，無(wú)法走動(dòng)?？蛻粽f(shuō)道，“我有他本人身份證原件，我自己也出示了經(jīng)辦人身份證件，為什么就不能給我辦呢？你們銀行這是什么規(guī)定？”唐萍立馬向他解釋了銀行的規(guī)章制度，并舉例說(shuō)：如果哪天他存單和身份證不小心掉了或者是被小偷偷了，別人也拿著身份證來(lái)取錢，在我們根本就無(wú)法證實(shí)經(jīng)辦人是不是客戶親屬的情況下，我們是不是也可以辦理呢？這樣的后果誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？聽到這客戶才慢慢的降低了聲調(diào)“嗯，你說(shuō)的也在理，那我這錢怎么辦呢？”針對(duì)這種特殊情況，唐萍馬上將情況上報(bào)支行負(fù)責(zé)人，最后決定方便客戶，本著特事特辦的原則，唐萍和其他兩位同事一起到客戶居住地去當(dāng)面核實(shí)，并拍照備案?？蛻羧〉藉X后，連聲道謝，“遂寧銀行服務(wù)真周到，真的是遂寧人自己的銀行”。

  心在高處，夢(mèng)在遠(yuǎn)方。唐萍作為一名“愛崗敬業(yè)、技藝精湛、業(yè)績(jī)突出”的優(yōu)秀員工，她為我們展現(xiàn)了銀行基層一線員工嶄新的精神風(fēng)貌，讓我們看到了銀行青年員工的責(zé)任感和事業(yè)心，看到了銀行員工對(duì)金融事業(yè)孜孜不倦的追求，也看到了遂寧銀行未來(lái)發(fā)展的蓬勃力量。