“工作再累也不出差錯(cuò)，工作再苦也不忘微笑，工作再忙也不忘規(guī)范化服務(wù)。”遂寧銀行總行營業(yè)部柜員黃霞說，微笑服務(wù)不能是皮笑肉不笑，微笑服務(wù)不只是掛在臉上的笑容，更是源于一顆真誠為客戶服務(wù)的心，讓客戶感覺舒心、貼心、放心。

　　像黃霞這樣的一線柜員，通常每天早上8點(diǎn)就要趕到網(wǎng)點(diǎn)，做各種準(zhǔn)備工作、開班前會(huì)等。下午5點(diǎn)是對(duì)外營業(yè)結(jié)束時(shí)間，但是對(duì)于柜員來說，工作卻并沒有結(jié)束。捆錢、對(duì)賬、檢查各種資料，忙完這些，基本上都是晚上8點(diǎn)鐘了。

　　“柜員的工作不止是按部就班，而是要做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理快捷、流程高效。”黃霞說，遂寧銀行作為遂寧本土發(fā)展的新興銀行，要在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角，除了優(yōu)美的硬件環(huán)境，靠的還是軟實(shí)力。作為直接與客戶打交道的一線柜員，只有用親切的笑容、過硬的技能、真誠的服務(wù)，才能贏得客戶的信賴，也才能留住客戶。